吉林柳工真情服務紀實

吉林省柳工機械銷售有限公司（簡稱吉林柳工）成立於1997年12月8日,為柳工在吉林省內的唯一經銷商，公司主營裝載機、壓路機、挖掘機、叉車等係列產品。 

     進過10年的發展，吉林柳工的銷售足跡已經遍布吉林省的每一個地市，在吉林、延吉
、通化、白山、白城、鬆原、四平均設有分公司。柳工產品已遍布市政、公路、鐵路

、礦山等行業，在長白、長吉、長餘、四白等工程機械建設中都留下柳工機械及柳工人深深的足跡
，柳工因此也擁有一大批忠實用戶，如吉林市政2000年一次性采購裝載機23台，吉林亞泰集團現有“柳工”牌各種型號裝載機、挖掘機近35台。  

    在剛剛過去的07年吉林柳工也取得了良好的業績：裝載機07年度銷量已突破500台(tai)，在(zai)吉(ji)林(lin)省(sheng)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)行(xing)業(ye)也(ye)名(ming)列(lie)前(qian)茅(mao)，在(zai)東(dong)北(bei)三(san)省(sheng)所(suo)有(you)柳(liu)工(gong)經(jing)銷(xiao)商(shang)中(zhong)排(pai)名(ming)第(di)一(yi)


，獲(huo)得(de)柳(liu)工(gong)配(pei)件(jian)和(he)服(fu)務(wu)優(you)秀(xiu)獎(jiang)以(yi)及(ji)柳(liu)工(gong)最(zui)高(gao)獎(jiang)項(xiang)誠(cheng)信(xin)獎(jiang)與(yu)十(shi)年(nian)合(he)作(zuo)共(gong)贏(ying)獎(jiang)
，同(tong)時(shi)在(zai)與(yu)光(guang)大(da)銀(yin)行(xing)合(he)作(zuo)開(kai)展(zhan)的(de)按(an)揭(jie)貸(dai)款(kuan)業(ye)務(wu)中(zhong)，被(bei)光(guang)大(da)銀(yin)行(xing)長(chang)春(chun)分(fen)行(xing)評(ping)為(wei)07年度“優秀經銷商”。 

    吉(ji)林(lin)柳(liu)工(gong)，作(zuo)為(wei)柳(liu)工(gong)經(jing)銷(xiao)商(shang)的(de)典(dian)型(xing)代(dai)表(biao)，用(yong)自(zi)己(ji)的(de)努(nu)力(li)，向(xiang)自(zi)己(ji)和(he)柳(liu)工(gong)交(jiao)上(shang)了(le)一(yi)份(fen)滿(man)意(yi)的(de)答(da)卷(juan)。我(wo)們(men)這(zhe)次(ci)的(de)采(cai)訪(fang)的(de)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)是(shi)從(cong)吉(ji)林(lin)柳(liu)工(gong)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)足(zu)跡(ji)中(zhong)
，努(nu)力(li)發(fa)現(xian)其(qi)與(yu)眾(zhong)不(bu)同(tong)的(de)獨(du)有(you)特(te)點(dian)，發(fa)現(xian)在(zai)其(qi)日(ri)常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)運(yun)營(ying)中(zhong)蘊(yun)藏(zang)的(de)服(fu)務(wu)本(ben)質(zhi)。服(fu)務(wu)自(zi)從(cong)2005年被提出以來，經過3年(nian)的(de)發(fa)展(zhan)，究(jiu)竟(jing)是(shi)否(fou)得(de)到(dao)了(le)市(shi)場(chang)的(de)認(ren)可(ke)？是(shi)否(fou)真(zhen)正(zheng)得(de)到(dao)了(le)切(qie)實(shi)的(de)貫(guan)徹(che)
？客(ke)戶(hu)從(cong)中(zhong)是(shi)否(fou)得(de)到(dao)了(le)真(zhen)正(zheng)的(de)實(shi)惠(hui)？口(kou)號(hao)，是(shi)一(yi)份(fen)宣(xuan)言(yan)。宣(xuan)言(yan)的(de)背(bei)後(hou)是(shi)長(chang)久(jiu)的(de)積(ji)累(lei)和(he)認(ren)真(zhen)的(de)付(fu)出(chu)。如(ru)果(guo)僅(jin)僅(jin)將(jiang)口(kou)號(hao)作(zuo)為(wei)市(shi)場(chang)上(shang)一(yi)種(zhong)嘩(hua)眾(zhong)取(qu)寵(chong)的(de)手(shou)段(duan)，這(zhe)樣(yang)的(de)企(qi)業(ye)難(nan)以(yi)得(de)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)信(xin)任(ren)，自(zi)然(ran)也(ye)難(nan)以(yi)得(de)到(dao)長(chang)期(qi)良(liang)好(hao)的(de)發(fa)展(zhan)。 

    今(jin)天(tian)，陽(yang)光(guang)和(he)煦(xu)。吉(ji)林(lin)柳(liu)工(gong)的(de)天(tian)空(kong)一(yi)片(pian)蔚(wei)藍(lan)。大(da)家(jia)都(dou)在(zai)忙(mang)忙(mang)碌(lu)碌(lu)地(di)工(gong)作(zuo)著(zhe)。好(hao)多(duo)天(tian)都(dou)沒(mei)有(you)等(deng)到(dao)用(yong)戶(hu)的(de)的(de)任(ren)何(he)電(dian)話(hua)。我(wo)們(men)有(you)些(xie)著(zhe)急(ji)了(le)，這(zhe)樣(yang)下(xia)去(qu)，我(wo)們(men)豈(qi)不(bu)是(shi)半(ban)途(tu)而(er)廢(fei)？沒(mei)有(you)得(de)到(dao)一(yi)線(xian)的(de)資(zi)料(liao)，我(wo)們(men)又(you)如(ru)何(he)向(xiang)自(zi)己(ji)交(jiao)代(dai)

？ 

    我看到牆上的“用心做事真心做人”，覺得這句話有些普通
，竟然作為自己的服務宗旨。不過認真想想
，自己未免太過於浮躁了。要真正可以做到“用心做事”以及“真心做人”，是shi一yi件jian很hen簡jian單dan的de事shi情qing麼me

？看kan過guo很hen多duo很hen多duo的de企qi業ye宣xuan傳chuan口kou號hao，詞ci句ju優you美mei者zhe有you之zhi，含han義yi深shen刻ke者zhe有you之zhi，別bie出chu心xin裁cai者zhe有you之zhi，另ling類lei怪guai異yi者zhe有you之zhi
，但dan是shi像xiang吉ji林lin柳liu工gong這zhe句ju“用心做事，認真做人”文辭樸素、言語簡單、含義明晰的，卻是少之又少。簡單、明確，又何嚐不是吉林柳工的做事風格呢？ 

    東北人的樸實和豪邁在吉林柳工得到極大的體現。我深有體會，這裏人說話爽直
、痛快
，在南方呆習慣了的我

，竟然覺得莫名的感動。 

    突然，電話鈴聲響了。我心頭突然一震。 

    “你好

，我這裏是XX工地，這裏一台挖掘機出現故障了。”空kong氣qi一yi下xia子zi緊jin張zhang起qi來lai，我wo們men匆cong匆cong追zhui隨sui服fu務wu人ren員yuan踏ta上shang了le去qu工gong地di的de馬ma路lu。經jing過guo曲qu曲qu折zhe折zhe的de顛dian簸bo，終zhong於yu到dao了le目mu的de地di，這zhe是shi一yi個ge建jian築zhu施shi工gong現xian場chang，入ru眼yan的de遍bian是shi黃huang泥ni和he土tu沙sha，風feng吹chui過guo，一yi片pian迷mi茫mang。幾ji十shi個ge工gong人ren在zai不bu遠yuan處chu忙mang碌lu著zhe
，過guo來lai一yi個ge戴dai著zhe不bu知zhi道dao是shi黃huang色se還hai是shi紅hong色se安an全quan帽mao的de負fu責ze人ren員yuan。經jing過guo簡jian單dan的de交jiao談tan，原yuan來lai是shi去qu年nian購gou買mai的de一yi台tai挖wa掘jue機ji出chu現xian了le點dian問wen題ti。依yi據ju我wo以yi往wang的de所suo見jian所suo聞wen
，如ru果guo機ji器qi出chu現xian問wen題ti了le，維wei修xiu者zhe一yi般ban會hui受shou到dao很hen冷leng淡dan的de接jie待dai或huo者zhe是shi一yi連lian串chuan的de埋mai怨yuan


，我wo有you些xie緊jin張zhang。但dan是shi在zai這zhe裏li我wo卻que沒mei有you這zhe種zhong感gan覺jiao，他ta們men看kan似si很hen要yao好hao的de朋peng友you。一yi邊bian給gei對dui方fang拍pai著zhe身shen上shang的de灰hui土tu，一yi邊bian開kai著zhe玩wan笑xiao。 

    經jing過guo調tiao查zha，原yuan來lai是shi一yi處chu管guan子zi出chu現xian鬆song動dong，影ying響xiang到dao機ji器qi的de正zheng常chang運yun作zuo。維wei修xiu人ren員yuan嫻xian熟shu地di打da開kai機ji蓋gai箱xiang
，開kai始shi了le一yi整zheng套tao的de修xiu理li工gong作zuo。我wo想xiang，是shi時shi候hou該gai休xiu息xi休xiu息xi了le，誰shui知zhi道dao不bu到dao5分鍾，機器便回複了使用。工地負責人豎起大拇指使勁地誇獎著他，他似乎有些不好意思了，也不時地“調侃”著zhe對dui方fang。看kan到dao這zhe個ge情qing景jing，我wo覺jiao得de心xin裏li暖nuan暖nuan的de，他ta們men的de笑xiao容rong是shi如ru此ci的de燦can爛lan，去qu除chu掉diao商shang業ye的de汙wu濁zhuo心xin態tai
，他ta們men衝chong出chu了le傳chuan統tong的de買mai與yu賣mai的de關guan係xi
，將jiang之zhi演yan繹yi成cheng一yi種zhong合he作zuo關guan係xi，一yi種zhong夥huo伴ban關guan係xi
，一yi種zhong朋peng友you關guan係xi。這zhe是shi一yi種zhong什shen麼me境jing界jie？ 

    當我看到服務人員不到5分鍾就修好了機器
，當我看到客戶臉上開心無邪的笑容

，當我看到他們沒有任何隔閡的言談說笑，我知道這是“用心做事，認真做人”帶給他們的快樂和滿足。我很羨慕他們，因為在這個紛雜的商業社會，有多少人可以成就這份純真
？ 

    在柳工內，在經銷商內，流傳著一個動人的故事。 

    2007年4月11日上午8時(shi)，吉(ji)林(lin)省(sheng)琿(hun)春(chun)市(shi)金(jin)龍(long)達(da)冶(ye)金(jin)有(you)限(xian)公(gong)司(si)開(kai)礦(kuang)現(xian)場(chang)。當(dang)時(shi)，吉(ji)林(lin)柳(liu)工(gong)琿(hun)春(chun)辦(ban)事(shi)處(chu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)王(wang)寶(bao)臣(chen)正(zheng)在(zai)給(gei)機(ji)器(qi)做(zuo)正(zheng)常(chang)的(de)保(bao)養(yang)工(gong)作(zuo)，礦(kuang)場(chang)一(yi)個(ge)工(gong)人(ren)突(tu)然(ran)暈(yun)倒(dao)在(zai)地(di)，血(xue)流(liu)滿(man)麵(mian)，頓(dun)時(shi)失(shi)去(qu)知(zhi)覺(jiao)。王(wang)寶(bao)臣(chen)見(jian)狀(zhuang)，電(dian)話(hua)120呼救
，但是時間根本來不急，於是不假思索
，將受傷人員抱上車，一路飛奔醫院。那名工人及時得到救助而脫離了危險…… 

    在(zai)眾(zhong)人(ren)的(de)眼(yan)裏(li)
，無(wu)情(qing)和(he)冷(leng)酷(ku)
，已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)商(shang)業(ye)社(she)會(hui)的(de)代(dai)名(ming)詞(ci)。其(qi)實(shi)，在(zai)眾(zhong)人(ren)的(de)眼(yan)裏(li)，何(he)嚐(chang)沒(mei)有(you)對(dui)情(qing)與(yu)感(gan)的(de)渴(ke)望(wang)和(he)期(qi)待(dai)？隻(zhi)是(shi)在(zai)這(zhe)個(ge)時(shi)代(dai)下(xia)

，情(qing)和(he)感(gan)被(bei)很(hen)多(duo)人(ren)所(suo)拋(pao)棄(qi)
，成(cheng)為(wei)金(jin)錢(qian)和(he)利(li)益(yi)的(de)犧(xi)牲(sheng)品(pin)。似(si)乎(hu)
，每(mei)個(ge)人(ren)對(dui)這(zhe)種(zhong)現(xian)象(xiang)已(yi)經(jing)習(xi)慣(guan)了(le)，默(mo)認(ren)了(le)，銅(tong)臭(chou)的(de)味(wei)道(dao)充(chong)斥(chi)著(zhe)呼(hu)吸(xi)的(de)空(kong)氣(qi)，沒(mei)有(you)人(ren)再(zai)覺(jiao)得(de)遺(yi)憾(han)和(he)悲(bei)哀(ai)。 

    當(dang)我(wo)來(lai)到(dao)這(zhe)裏(li)，看(kan)到(dao)這(zhe)裏(li)的(de)人(ren)，聽(ting)到(dao)這(zhe)裏(li)的(de)故(gu)事(shi)，我(wo)的(de)內(nei)心(xin)深(shen)處(chu)輕(qing)微(wei)地(di)震(zhen)動(dong)了(le)
，繼(ji)而(er)化(hua)成(cheng)一(yi)股(gu)巨(ju)大(da)的(de)力(li)量(liang)，翻(fan)滾(gun)著(zhe)我(wo)的(de)思(si)維(wei)。時(shi)而(er)覺(jiao)得(de)無(wu)比(bi)的(de)欣(xin)喜(xi)，時(shi)而(er)覺(jiao)得(de)巨(ju)大(da)的(de)落(luo)寞(mo)。 

    電(dian)視(shi)裏(li)說(shuo)
，一(yi)點(dian)點(dian)的(de)亮(liang)光(guang)可(ke)以(yi)成(cheng)為(wei)一(yi)盞(zhan)等(deng)
，帶(dai)領(ling)著(zhe)我(wo)們(men)尋(xun)找(zhao)光(guang)明(ming)。我(wo)想(xiang)，在(zai)這(zhe)裏(li)發(fa)生(sheng)的(de)一(yi)切(qie)，應(ying)該(gai)就(jiu)是(shi)一(yi)盞(zhan)明(ming)燈(deng)，打(da)破(po)長(chang)久(jiu)的(de)幽(you)暗(an)，撥(bo)開(kai)厚(hou)重(zhong)的(de)陰(yin)雲(yun)
，帶(dai)給(gei)心(xin)靈(ling)新(xin)的(de)曙(shu)光(guang)，如(ru)這(zhe)裏(li)的(de)天(tian)氣(qi)，和(he)煦(xu)溫(wen)暖(nuan)。