9月7日至9日,北京五洲天宇認證中心全麵係統地對中聯重科混凝土機械、工程起重機、建築起重機械、路麵機械的配送安裝、維修服務、投訴處理及其相應體係進行了監督評審,同時對擬新增的環衛機械的相應售後服務體係進行了嚴格的初次評審。
中聯重科於2008年9月底通過了北京五洲天宇認證中心的商品售後服務評價體係“五星級”認證,為行業內首家獲此殊榮的企業,同時也是國內第二家獲得“五星級”認證的企業。
此次評審是中聯繼2008年獲得認證後接受的首次監督評審。北京五洲天宇認證中心共派出了8名專家評審員,分別組成5個評審檢查小組,對中聯重科下屬5 個事業部售後服務管理部門及長沙、北京、西安、杭州、廣州5個區域11個服務站點同時開展評審。主要檢驗中聯相關產品的服務體係是否符合評審準則要求並持續有效運行,能否繼續保持認證資格;同時對環衛機械進行初次評審,以確定其能夠達到認證注冊的要求。
經過嚴格的審核,該中心認為,中聯重科在認證證書範圍內的產品的售後服務體係在獲證的1年時間裏運行有效、執行有效;擬新增的環衛機械,其售後服務體係在公司售後服務體係文件的指導約束下,在完整的體係範圍內有效地運行,整體符合“五星級”認證的要求,準予納入認證範圍;同意增加認證範圍、換發證書。
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