宇通重工汽車起重機事業部新領域裏的優秀服務

汽車起重機是宇通重工於2010年全新開辟的業務領域，並進專用車事業部。自從創業之日起就以“生產和銷售並舉，向消費者提供最專業最完善的服務”為wei理li念nian
，正zheng是shi有you了le這zhe種zhong良liang好hao的de經jing營ying理li念nian，新xin產chan品pin才cai在zai市shi場chang動dong蕩dang的de局ju勢shi下xia仍reng舊jiu承cheng穩wen健jian的de發fa展zhan態tai勢shi。其qi中zhong生sheng產chan的de隨sui車che吊diao品pin質zhi和he性xing能neng上shang在zai眾zhong多duo隨sui車che吊diao品pin牌pai中zhong獨du樹shu一yi幟zhi
，在zai客ke戶hu群qun中zhong贏ying得de了le較jiao好hao的de口kou碑bei。能neng取qu得de這zhe樣yang驕jiao人ren的de成cheng績ji並bing不bu是shi偶ou然ran，我wo們men從cong專zhuan用yong車che事shi業ye部bu內nei部bu得de知zhi

，其qi中zhong很hen大da的de一yi部bu分fen功gong勞lao要yao歸gui屬shu於yu良liang好hao優you越yue的de售shou後hou服fu務wu。專zhuan用yong車che售shou後hou服fu務wu部bu在zai原yuan有you的de
、優秀的售後服務理念基礎上，通過一係列的改進優化、概(gai)念(nian)升(sheng)級(ji)，提(ti)出(chu)全(quan)新(xin)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)。通(tong)過(guo)更(geng)加(jia)優(you)質(zhi)和(he)貼(tie)近(jin)用(yong)戶(hu)方(fang)式(shi)
，本(ben)著(zhe)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)利(li)益(yi)著(zhe)想(xiang)的(de)原(yuan)則(ze)，使(shi)其(qi)能(neng)在(zai)公(gong)司(si)的(de)整(zheng)體(ti)銷(xiao)售(shou)運(yun)營(ying)上(shang)夠(gou)發(fa)揮(hui)最(zui)大(da)的(de)效(xiao)能(neng)。

高gao繼ji波bo，河he南nan開kai封feng人ren，骨gu子zi裏li埋mai藏zang著zhe七qi朝chao古gu都dou人ren民min的de厚hou道dao與yu穩wen健jian，而er幹gan練lian豁huo達da形xing象xiang於yu表biao。高gao師shi傅fu早zao些xie年nian一yi直zhi從cong事shi汽qi車che維wei修xiu，手shou藝yi精jing湛zhan，現xian今jin負fu責ze汽qi車che起qi重zhong機ji全quan國guo範fan圍wei內nei的de售shou後hou服fu務wu。

2011年10月21日
，南陽一吊車出現故障
，新車正在磨合階段，客戶描述故障現象：上車路閥發出聲響，高師傅憑借專業經驗當場斷定屬於液壓係統的問題，高師傅前去，調整液壓係統管路
，更換部分液壓元件。

10月24日，周zhou一yi，鄭zheng州zhou市shi南nan四si環huan一yi客ke戶hu的de隨sui車che吊diao報bao修xiu，記ji者zhe一yi行xing跟gen車che。我wo們men到dao達da目mu的de地di，報bao修xiu故gu障zhang是shi油you管guan漏lou油you，高gao師shi傅fu發fa動dong車che，仔zai細xi辨bian聽ting後hou得de出chu故gu障zhang起qi因yin是shi由you支zhi腿tui油you缸gang和he支zhi腿tui產chan生sheng摩mo擦ca導dao致zhi。高gao師shi傅fu從cong後hou備bei箱xiang取qu出chu工gong具ju，開kai始shi檢jian查zha漏lou油you部bu位wei
，他ta首shou先xian將jiang支zhi腿tui油you缸gang和he液ye壓ya鎖suo拆chai卸xie掉diao
，將jiang油you缸gang從cong支zhi腿tui內nei部bu抽chou出chu，胳ge膊bo伸shen進jin機ji器qi內nei部bu，一yi根gen一yi根gen地di把ba油you管guan抽chou出chu檢jian查zha
，找zhao出chu漏lou油you油you管guan後hou，確que定ding了le漏lou油you點dian，就jiu開kai始shi更geng換huan油you管guan，過guo渡du接jie頭tou。記ji者zhe特te別bie關guan注zhu了le一yi個ge細xi節jie，記ji者zhe站zhan在zai高gao師shi傅fu麵mian前qian記ji錄lu他ta的de工gong作zuo場chang景jing時shi，高gao師shi傅fu突tu然ran把ba我wo推tui開kai，隻zhi見jian單dan腳jiao踩cai上shang支zhi腿tui油you缸gang底di座zuo

，油you缸gang自zi動dong滑hua落luo
，機ji油you從cong上shang部bu四si處chu飛fei濺jian，高gao師shi傅fu身shen上shang
、臉lian上shang全quan是shi機ji油you
，客ke戶hu看kan到dao趕gan忙mang遞di上shang毛mao巾jin
，高gao師shi傅fu婉wan言yan謝xie絕jue，顧gu不bu上shang擦ca去qu臉lian上shang和he衣yi服fu上shang濺jian的de機ji油you。最zui後hou試shi車che，故gu障zhang消xiao除chu

，問wen題ti解jie決jue之zhi時shi，高gao師shi傅fu還hai記ji得de要yao擦ca去qu車che身shen被bei濺jian的de機ji油you，但dan自zi己ji身shen上shang仍reng舊jiu不bu管guan不bu顧gu。

“一個合格的售後服務人員，是要同時具備專業技術和溝通技巧的。”高(gao)師(shi)傅(fu)如(ru)是(shi)說(shuo)。專(zhuan)用(yong)車(che)因(yin)其(qi)自(zi)身(shen)的(de)製(zhi)作(zuo)需(xu)要(yao)牽(qian)涉(she)到(dao)配(pei)套(tao)供(gong)應(ying)，而(er)配(pei)套(tao)廠(chang)家(jia)的(de)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，我(wo)們(men)是(shi)決(jue)定(ding)不(bu)了(le)的(de)。假(jia)如(ru)在(zai)你(ni)修(xiu)車(che)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，發(fa)現(xian)一(yi)處(chu)故(gu)障(zhang)是(shi)在(zai)配(pei)套(tao)
，如(ru)果(guo)自(zi)己(ji)力(li)所(suo)能(neng)及(ji)、時間允許
，應該發揚自己的職業操守，利用自己的專業所長幫助客戶解決問題。高師傅這樣評價自己：“我自認能夠做到‘以客戶為中心，一切從客戶的利益出發’
，雖不能保證讓客戶100%的滿意
，但必須要求自己在每次維修服務結束之後

，客戶不去投訴你
，這就說明你專業技術過關，溝通能力基本可以了。”

2011年8月，西安海融道路設計勘察院的其中一輛橋梁檢測車正在一工程橋檢測過程中出現問題，9點(dian)接(jie)到(dao)報(bao)修(xiu)，需(xu)要(yao)趕(gan)到(dao)略(lve)陽(yang)縣(xian)
，此(ci)為(wei)新(xin)車(che)
，又(you)涉(she)及(ji)到(dao)形(xing)象(xiang)工(gong)程(cheng)，高(gao)師(shi)傅(fu)特(te)別(bie)慎(shen)重(zhong)，趕(gan)緊(jin)驅(qu)車(che)趕(gan)往(wang)現(xian)場(chang)，到(dao)達(da)後(hou)仔(zai)細(xi)檢(jian)查(zha)車(che)輛(liang)得(de)出(chu)因(yin)客(ke)戶(hu)操(cao)作(zuo)不(bu)當(dang)造(zao)成(cheng)二(er)回(hui)轉(zhuan)回(hui)轉(zhuan)減(jian)速(su)機(ji)殼(ke)體(ti)破(po)裂(lie)
，需(xu)要(yao)更(geng)換(huan)減(jian)速(su)機(ji)。但(dan)是(shi)公(gong)司(si)庫(ku)存(cun)缺(que)貨(huo)，如(ru)果(guo)要(yao)廠(chang)家(jia)發(fa)貨(huo)需(xu)要(yao)時(shi)長(chang)，高(gao)師(shi)傅(fu)當(dang)時(shi)也(ye)被(bei)難(nan)住(zhu)了(le)，他(ta)嚐(chang)試(shi)著(zhe)和(he)客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)，客(ke)戶(hu)也(ye)表(biao)示(shi)理(li)解(jie)。可(ke)是(shi)當(dang)時(shi)橋(qiao)梁(liang)檢(jian)測(ce)的(de)工(gong)期(qi)緊(jin)，要(yao)求(qiu)四(si)個(ge)工(gong)作(zuo)日(ri)必(bi)須(xu)完(wan)成(cheng)，任(ren)務(wu)重(zhong)
，客(ke)戶(hu)等(deng)不(bu)及(ji)。

高師傅急中生智，想到可以從商品車上現拆掉一個減速機，先給客戶更換上，補貨到了再裝到商品車上也一樣啊！高師傅趕緊向公司申請緊急派件，減速機帶過來後
，高師傅開始裝機，時間持續了兩個小時，最終試車，可恢複正常工作。

多年的工作中，專用車售後部建立了一支具有快速反應能力的高技術高素質的服務隊伍。高繼波作為專用車汽車起重機售後服務人員
，“超過客戶期望值”，zheshigaoshifuduigongchengjixiechanpinfuwuzuigaojingjiedelijie，talizubenzhiyaoqiuzijizhenduiyonghuxuqiukuaisuzuochuyingduifangan，anzhaoguojihuademoshihebiaozhunlaitigongzijidefuwu，tayanjinzhuanyedegongzuotaidulingrenzhefu，takaifangsixiang、開拓創新的品質贏得客戶尊重敬仰，他善於總結、開發服務新理念，將引領新領域售後服務體係的升級。