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“產業互聯網”是過去半年多時間裏騰訊公司董事會主席馬化騰反複提及的一個關鍵詞。比如，他曾表示，“產業互聯網的春天才剛開始”；後來又說，“互hu聯lian網wang下xia半ban場chang是shi產chan業ye互hu聯lian網wang，騰teng訊xun基ji於yu此ci也ye作zuo出chu了le戰zhan略lve調tiao整zheng。我wo們men提ti出chu紮zha根gen消xiao費fei互hu聯lian網wang，擁yong抱bao產chan業ye互hu聯lian網wang，立li誌zhi做zuo各ge行xing各ge業ye的de數shu字zi化hua產chan業ye助zhu手shou”。
去年9月30日，騰訊開展了“近7年以來最大的戰略轉型”——在第三次組織架構調整後，成立了新的雲與智慧產業事業群。這個整合了騰訊雲、位置服務、安全、大數據等基礎能力的事業群被視為騰訊全麵擁抱產業互聯網的“對外窗口”。
作為在互聯網“上半場”笑傲風雲的巨頭，騰訊將如何用好自己在消費互聯網上取得的經驗，將過去麵對個人用戶的經驗“遷徙”到為企業服務上去？在日前舉辦的2019騰訊全球數字生態大會上，這張巨大的產業互聯網藍圖揭開了麵紗。
兩網融合的“超級連接”
大(da)會(hui)上(shang)，騰(teng)訊(xun)公(gong)司(si)微(wei)信(xin)事(shi)業(ye)群(qun)副(fu)總(zong)裁(cai)黃(huang)鐵(tie)鳴(ming)講(jiang)述(shu)了(le)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)故(gu)事(shi)。在(zai)屈(qu)臣(chen)氏(shi)，營(ying)業(ye)員(yuan)已(yi)經(jing)開(kai)始(shi)用(yong)企(qi)業(ye)微(wei)信(xin)添(tian)加(jia)顧(gu)客(ke)微(wei)信(xin)了(le)。在(zai)顧(gu)客(ke)的(de)微(wei)信(xin)中(zhong)，屈(qu)臣(chen)氏(shi)展(zhan)現(xian)的(de)是(shi)一(yi)個(ge)帶(dai)有(you)“企業認證”標biao誌zhi的de專zhuan業ye形xing象xiang。這zhe樣yang一yi來lai，不bu僅jin新xin添tian加jia的de客ke戶hu關guan係xi會hui自zi動dong同tong步bu到dao屈qu臣chen氏shi的de客ke戶hu管guan理li係xi統tong中zhong，即ji使shi員yuan工gong離li職zhi，這zhe些xie顧gu客ke關guan係xi也ye可ke以yi被bei順shun暢chang地di分fen配pei給gei其qi他ta員yuan工gong。
這個故事正是騰訊擁抱產業互聯網第一步的寫照，即通過微信和手機QQ這樣的“超級入口”，實現消費互聯網與產業互聯網的“超級連接”。正如騰訊公司總裁劉熾平所言：“微信和QQpingtaiyichengweigexinggeyeyouxiaochudaxiaofeizhedezuidapingtaiheshuzilianjieqi，zhezhongnenggouyouxiaolianjieqigexinghuaxuqiuyuguimohuashengchanlidefangshijiangchuangzaochuhenduoxindeshangyemoshi。womenxiwangtansuoliangzhangwangdechuangxinheronghe。”
在騰訊公司智慧零售負責人林璟驊看來，如今正在實現的是“現有業態的客流數字化”，也就是讓線下流量通過線上方式產生價值。比如，在萬達廣場，用戶可以在多樣化場景中打開微信小程序，獲得推廣、導購、個性化優惠等服務；在擁有VERO MODA、ONLY、傑克瓊斯等服飾品牌的綾致集團，導購在線上與用戶“產生連接”，林璟驊表示，“目前有20%的業績發生在關店時間內”。
又比如，傳統商超步步高(7.990, -0.07, -0.87%)集團在今年“5·20”期間利用數字化方式在長沙玩了一把“我愛你小龍蝦”，一天就賣出了價值100萬元的小龍蝦，其中60%在線上完成。步步高集團董事長王填這樣描述“客流數字化”帶來的變化：“步步高的數字化會員已經達到820萬，明年的目標是突破2000萬。從2013年到2018年，我們的來客數受線上零售的衝擊，每年下降1%至2%，但今年1月至4月來客數不降反增。這個增量來自於線上線下的融合，與騰訊的賦能分不開。”
不(bu)過(guo)，需(xu)要(yao)清(qing)醒(xing)認(ren)識(shi)到(dao)的(de)是(shi)，客(ke)流(liu)數(shu)字(zi)化(hua)同(tong)時(shi)意(yi)味(wei)著(zhe)目(mu)前(qian)對(dui)傳(chuan)統(tong)零(ling)售(shou)業(ye)的(de)改(gai)造(zao)仍(reng)主(zhu)要(yao)集(ji)中(zhong)在(zai)營(ying)銷(xiao)環(huan)節(jie)，很(hen)明(ming)顯(xian)，消(xiao)費(fei)互(hu)聯(lian)網(wang)與(yu)產(chan)業(ye)互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)融(rong)合(he)不(bu)能(neng)僅(jin)止(zhi)於(yu)此(ci)。美(mei)團(tuan)點(dian)評(ping)高(gao)級(ji)副(fu)總(zong)裁(cai)王(wang)慧(hui)文(wen)坦(tan)言(yan)，消(xiao)費(fei)互(hu)聯(lian)網(wang)與(yu)產(chan)業(ye)互(hu)聯(lian)網(wang)之(zhi)間(jian)的(de)融(rong)合(he)就(jiu)像(xiang)“火車與坦克的接軌”，營銷之外的領域也需要“觸網”而變。王填則表示，智慧零售更像是一種算法，可幫助企業實現可複製、可高效執行的發展策略。
無論C端B端，核心都是人
在雲南省滄源佤族自治縣，5000多名兒童用上了騰訊少兒編程平台“扣叮”。統計顯示，截至目前，騰訊教育累計服務了1.5萬多所學校、全國300多個地方的教育局以及7萬多家教育機構，服務用戶數超過3億。
“以前，大家對騰訊教育的認知比較零散。去年9月份，我們進行了組織架構調整，將過去散落在6個事業群中的20個教育產品重新梳理，形成了統一的‘騰訊教育’業務板塊。這個全新的業務板塊可以向個人、學校、教育機構、教育管理部門提供智能連接、智能教學、智能科研和智能管理。”騰訊公司高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生表示。
擁抱產業互聯網意味著服務對象從個人變成了組織，“並口歸集，統一指揮”是架構上必不可少的一步。不過，在C端（用戶端）積攢的資源和優勢中，哪些能夠“遷徙”到B端（企業端）？
連接著眾多用戶的“超級入口”，比如擁有11億用戶的微信，顯然是重要的資源。這會讓B端與C端的連接門檻更低，效率更高。騰訊公司副總裁丁珂表示，在醫療領域，截至今年5月，已有超過3.8萬家醫療機構擁有了自己的微信公眾號或者是小程序，60%的醫院為患者提供了微信生態上的各類智慧醫療服務，包括掛號、繳費、查詢服務等。過去1年間，約有1.1億用戶使用了微信上的各類醫療服務，其中近2000萬用戶開通了微信醫保支付，月活用戶近500萬。
此外，長期服務於個人用戶“鍛煉”出的技術也能“遷徙”。騰訊教育副總裁王濤舉例說：“我們早先已經推出了針對個人用戶的少兒英語產品ABC Mouse。其(qi)采(cai)用(yong)的(de)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)通(tong)過(guo)服(fu)務(wu)個(ge)人(ren)用(yong)戶(hu)得(de)到(dao)大(da)量(liang)訓(xun)練(lian)，可(ke)以(yi)識(shi)別(bie)學(xue)生(sheng)讀(du)英(ying)文(wen)的(de)流(liu)暢(chang)和(he)準(zhun)確(que)程(cheng)度(du)。這(zhe)樣(yang)的(de)技(ji)術(shu)完(wan)全(quan)可(ke)以(yi)服(fu)務(wu)於(yu)學(xue)校(xiao)的(de)教(jiao)學(xue)應(ying)用(yong)，為(wei)老(lao)師(shi)提(ti)供(gong)幫(bang)助(zhu)。所(suo)以(yi)，不(bu)能(neng)用(yong)模(mo)式(shi)來(lai)簡(jian)單(dan)切(qie)分(fen)一(yi)種(zhong)技(ji)術(shu)究(jiu)竟(jing)是(shi)該(gai)服(fu)務(wu)C端還是B端，我們看重的是互通性和共享性。”
說到底，無論服務C端還是B端，最終都要落實到人，也即準確把握用戶需求。“過去20年間，騰訊持續服務C端用戶，這意味著我們對C端用戶的理解、服務經驗、產品能力可以為所有合作夥伴帶來價值。”騰訊公司副總裁鍾翔平說。
麵向未來的技術引擎
“擁抱產業互聯網，不僅意味著要幫助傳統產業提高效率，還要通過前沿技術賦予其轉型升級的路徑，這是騰訊此前沒有嚐試過的。”騰訊公司副總裁姚星表示，目前騰訊已建立起兩大實驗室矩陣，其一是人工智能實驗室矩陣，包括致力於全麵基礎研究與應用的騰訊AI Lab（人工智能實驗室）、基於視覺的騰訊優圖、基於語音與自然語言理解WeChat AI等實驗室；其二則是基於前沿科技的實驗室矩陣，涵蓋機器人(15.510, -0.17, -1.08%)、量子計算、5G、邊緣計算、IoT和音視頻技術等。“騰訊會在這些前沿技術上持續投入，努力打造麵向未來的技術引擎，推動產業互聯網進入發展快車道。”姚星說。
在人工智能方麵，對一二產業在生產環節的提升最引人關注。姚星說：“比bi如ru，以yi前qian要yao檢jian測ce生sheng產chan線xian，首shou先xian要yao拍pai攝she照zhao片pian，然ran後hou再zai靠kao人ren力li分fen辨bian合he格ge或huo缺que陷xian產chan品pin，現xian在zai我wo們men可ke以yi把ba這zhe項xiang技ji術shu交jiao給gei人ren工gong智zhi能neng了le。機ji器qi自zi動dong識shi別bie檢jian測ce的de準zhun確que率lv能neng達da到dao90%，而且還可以節約50%的人力資源。”
更讓人意外的是人工智能對農業的提升。在傳統認知中，第一產業“觸網”dezhuyaoxingshijizhongyudianshangxiaoshouqudao。buguo，zhezhongrenzhiyijingguoshile。tengxunrengongzhinengshiyanshishouxiyanjiuyuanluodijungaosujizhe，zaihelanwaheninggendaxuejubandeshoujieguojirengongzhinengwenshizhongzhidasaishang，tengxunrengongzhinengjingranzhongqilehuanggua，erqiepingjiemeijidu24公斤/平方米的產量獲得了AI策略第一名、總分第二名的好成績。
人工智能怎麼種黃瓜？“原yuan理li其qi實shi就jiu和he智zhi能neng製zhi造zao中zhong的de仿fang真zhen技ji術shu差cha不bu多duo。我wo們men建jian立li了le一yi個ge與yu真zhen實shi溫wen室shi盡jin量liang接jie近jin的de仿fang真zhen係xi統tong，用yong傳chuan感gan器qi和he控kong製zhi器qi訓xun練lian人ren工gong智zhi能neng，通tong過guo大da量liang訓xun練lian得de到dao一yi個ge控kong製zhi策ce略lve。然ran後hou，依yi靠kao這zhe個ge策ce略lve，用yong人ren工gong智zhi能neng控kong製zhi真zhen實shi溫wen室shi中zhong的de傳chuan感gan器qi和he控kong製zhi器qi。在zai真zhen正zheng種zhong植zhi前qian，我wo們men做zuo了le超chao過guo30萬次實驗。從產量和利潤來看，人工智能已經能和人類頂級種植專家媲美了。”羅迪君表示：“目前我們正在開發更有彈性的算法，讓人工智能以很低的學習成本從一種作物遷移到其他作物。”
而在騰訊量子實驗室，負責人張勝譽正在忙著調研製藥企業，試圖將量子技術應用於化學研究與製藥行業。“我wo們men在zai小xiao分fen子zi藥yao物wu研yan究jiu過guo程cheng中zhong引yin入ru人ren工gong智zhi能neng模mo型xing，幫bang助zhu傳chuan統tong藥yao物wu研yan發fa流liu程cheng升sheng級ji，提ti高gao藥yao物wu研yan發fa效xiao率lv。此ci外wai，我wo們men還hai從cong化hua學xue入ru手shou，開kai發fa了le一yi個ge雲yun上shang的de計ji算suan平ping台tai。通tong過guo量liang子zi化hua學xue雲yun平ping台tai，傳chuan統tong企qi業ye科ke學xue計ji算suan的de門men檻kan將jiang大da幅fu降jiang低di，希xi望wang未wei來lai能neng夠gou催cui生sheng一yi個ge基ji於yu雲yun計ji算suan的de科ke學xue計ji算suan生sheng態tai。”
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