德基機械：專業專注
、從“心”服務

訓練會現場

對dui於yu德de基ji人ren而er言yan
，學xue習xi就jiu像xiang咱zan們men的de服fu務wu相xiang同tong

，隻zhi要yao起qi點dian沒mei有you終zhong點dian。每mei一yi次ci訓xun練lian學xue習xi不bu僅jin是shi對dui自zi己ji的de提ti高gao，更geng是shi對dui自zi己ji作zuo業ye的de複fu盤pan，不bu隻zhi是shi為wei了le改gai變bian當dang下xia
，更geng是shi為wei了le與yu時shi俱ju進jin
，服fu務wu好hao每mei一yi位wei築zhu路lu人ren。

一

、樹服務品牌，從“心”作業

本次訓練會由德基機械副總裁兼工程服務部總監—趙zhao雄xiong誌zhi先xian生sheng現xian場chang牽qian頭tou講jiang授shou，並bing組zu織zhi研yan發fa部bu門men進jin行xing技ji能neng交jiao流liu，更geng深shen入ru地di了le解jie客ke戶hu需xu求qiu，從cong而er有you助zhu於yu在zai設she計ji階jie段duan考kao慮lv到dao更geng多duo有you益yi於yu現xian場chang作zuo業ye的de優you化hua方fang案an。會hui議yi分fen別bie從cong新xin產chan品pin的de技ji能neng特te點dian、關鍵技能問題的處理方案、工程服務的職責、飛達服務的關鍵、客戶最關懷的問題等方麵進行解說。並對2023年工程服務關鍵作業進行了詳盡的要求和排布。嚴厲執行飛達服務成為“瀝青拌和設備行業服務榜首品牌”的方針。

服務工程師們認真聆聽

二、專業專注，改善缺乏

商shang場chang的de口kou碑bei是shi德de基ji機ji械xie品pin牌pai直zhi觀guan的de表biao現xian
，當dang咱zan們men深shen入ru一yi線xian商shang場chang與yu新xin老lao客ke戶hu交jiao流liu時shi
，客ke戶hu的de心xin聲sheng與yu訴su求qiu是shi咱zan們men首shou要yao處chu理li和he關guan鍵jian重zhong視shi的de作zuo業ye。本ben次ci為wei期qi一yi周zhou的de訓xun練lian作zuo業ye中zhong，特te意yi組zu織zhi了le銷xiao售shou搭da檔dang與yu工gong程cheng服fu務wu部bu進jin行xing全quan方fang位wei的de交jiao流liu，從cong用yong戶hu重zhong視shi的de視shi點dian對dui工gong程cheng服fu務wu作zuo業ye提ti出chu可ke行xing性xing改gai善shan建jian議yi
，以yi助zhu更geng好hao地di提ti高gao客ke戶hu對dui產chan品pin和he售shou後hou服fu務wu滿man意yi度du。一yi起qi，要yao求qiu服fu務wu人ren員yuan在zai做zuo好hao售shou後hou服fu務wu作zuo業ye的de一yi起qi

，及ji時shi反fan饋kui產chan品pin在zai運yun用yong過guo程cheng中zhong呈cheng現xian的de各ge種zhong情qing況kuang，以yi便bian做zuo出chu針zhen對dui性xing的de改gai善shan，使shi產chan品pin更geng好hao地di滿man足zu現xian場chang運yun用yong要yao求qiu。

工程服務團隊在車間內學習

三、服務必達
，須永不鬆懈

自1999年德基機械建立以來，公司一直把客戶體會和滿意度放在首位。訓練會期間，由趙雄誌先生帶領各工程師重溫學習“飛達服務”關鍵。每時每刻服務必達，時刻就是金錢，針對不同的故障類型，德基機械逐個區分等級
，精準執行售後時刻節點，使客戶體會到“365天每天我都在”。

客戶至上，一直站在客戶的視點
，急客戶之所急
、想客戶之所想，完成逾越客戶的期望、yuyuexingyebiaozhundefuwufangzhen。huabeipoweizidong
，dejijixiedemeitaishebei
，congchushouzhibaofeijunzhuangbeiyimingzhuanshufuwugongchengshi，quanchengtigongguanjiashifuwu。yaozhenzhengzuodao“設備有我，您定心!”。

工程服務團隊在車間內學習

四
、勤於交流，做“全生命周期”的管理者

作為一名服務人員，要勤於現場回訪
，獨立思考、多與用戶交流，對於處理問題和提高專業技能至關重要。2023年nian德de基ji機ji械xie將jiang持chi續xu深shen化hua質zhi保bao外wai設she備bei的de巡xun檢jian作zuo業ye
，現xian場chang責ze任ren工gong程cheng師shi要yao求qiu每mei年nian至zhi少shao電dian話hua回hui訪fang兩liang次ci以yi上shang，針zhen對dui客ke戶hu有you配pei改gai需xu求qiu的de，工gong程cheng師shi應ying盡jin量liang確que保bao參can與yu直zhi接jie交jiao流liu，削xue減jian由you於yu對dui配pei件jian更geng換huan、選型

、裝zhuang置zhi等deng問wen題ti形xing成cheng時shi刻ke本ben錢qian上shang的de浪lang費fei。為wei進jin一yi步bu提ti高gao工gong程cheng師shi的de裝zhuang置zhi調tiao試shi質zhi量liang
，使shi其qi更geng加jia規gui範fan化hua，針zhen對dui預yu檢jian驗yan的de設she備bei
，工gong程cheng服fu務wu部bu將jiang差cha遣qian專zhuan員yuan奔ben赴fu工gong地di現xian場chang，全quan麵mian了le解jie、記載設備情況，督導裝置調試，提高客戶對德基機械的滿意度。一起
，進一步完善售後服務檔案

，給每台設備建立專屬的“體檢報告記載和醫療檔案”。

部分工程服務人員合影

各ge位wei築zhu路lu人ren，晨chen曦xi微wei露lu時shi
，當dang榜bang首shou縷lv曙shu光guang映ying射she在zai咱zan們men身shen上shang，請qing持chi續xu邁mai出chu您nin新xin的de築zhu路lu征zheng途tu。咱zan們men所suo有you虎hu年nian的de經jing曆li都dou能neng化hua作zuo咱zan們men兔tu年nian前qian行xing的de柱zhu石shi，在zai2023年再進中再次百尺竿立，在時不我與中日爭朝夕。