企業戰略與文化的關係（2）

    戰zhan略lve規gui劃hua和he實shi施shi有you一yi套tao科ke學xue詳xiang細xi的de方fang法fa，但dan是shi企qi業ye文wen化hua在zai這zhe方fang麵mian就jiu差cha多duo了le，現xian實shi的de問wen題ti是shi如ru果guo企qi業ye文wen化hua無wu法fa細xi化hua和he量liang化hua，就jiu無wu法fa操cao作zuo和he執zhi行xing。

    戰略方向不外乎三種類型：低成本
、差異化和集中於一點。任何公司的戰略定位都脫離不了這3個方麵。關鍵的問題是

，企業文化如何在戰略實施中發揮自己的作用。

    我們可以看一看美國的西南航空是如何通過打造富有特色的企業文化
，來落實它低成本的企業戰略的。

    xinanhangkonggongsishiyijiahouqidexiaogongsi，congyijiabuqiyandexiaohangkonggongsifazhandaojintianmeiguodisidahangkonggongsi，shishenmezaochengxinanhangkonggongsiyijuntuqide？daanjiushidichengbenzhanlve。

    為wei了le壓ya縮suo成cheng本ben降jiang低di票piao價jia，公gong司si的de客ke機ji一yi律lv不bu搞gao豪hao華hua鋪pu張zhang的de內nei裝zhuang修xiu，機ji艙cang內nei既ji沒mei有you電dian視shi也ye沒mei有you耳er機ji。盡jin管guan如ru此ci，乘cheng客ke們men還hai是shi願yuan意yi坐zuo西xi南nan航hang空kong公gong司si的de航hang班ban，因yin為wei它ta的de票piao價jia比bi其qi他ta航hang空kong公gong司si便bian宜yi許xu多duo。

    總裁凱勒爾說：“我們選擇了獨特而又恰當的市場定位，我們是世界上唯一一家隻提供短航程、高頻率
、低價格、點對點直航的航空公司。”西南航空公司隻在美國的中等城市與各大城市的次要機場之間，提供短程

、廉價的點對點空運服務
，刻意回避大機場，而且不飛遠程。它的顧客包括了商業旅客、家庭與學生。再仔細分析，它的密集班次吸引了比較注重價格、原本應該坐巴士或開車的顧客，以及比較注重方便、原本應該搭乘提供全套服務班機的顧客。

    西南航空塑造了一種以“以人為本”為核心的企業文化。

    凱勒爾非常善於與人打交道，他在西南航空公司內營造了一種非常融洽協調的氛圍，公司上下同欲
，具有極強的凝聚力。

    凱kai勒le爾er堅jian決jue反fan對dui在zai旺wang季ji時shi大da量liang招zhao聘pin臨lin時shi工gong，在zai淡dan季ji時shi則ze辭ci退tui員yuan工gong的de做zuo法fa，他ta認ren為wei這zhe樣yang做zuo會hui使shi員yuan工gong沒mei有you安an全quan感gan和he忠zhong誠cheng心xin。西xi南nan航hang空kong公gong司si的de人ren員yuan配pei備bei是shi以yi淡dan季ji為wei標biao準zhun的de，而er一yi旦dan旺wang季ji到dao來lai，所suo有you員yuan工gong都dou會hui毫hao無wu怨yuan言yan地di加jia班ban加jia點dian。空kong中zhong小xiao姐jie甚shen至zhi飛fei行xing員yuan幫bang助zhu地di勤qin人ren員yuan打da掃sao機ji艙cang的de事shi情qing在zai西xi南nan航hang空kong公gong司si也ye是shi屢lv見jian不bu鮮xian。

    西南航空的經營管理風格是它低價格高服務質量的保證。該公司的管理風格包括：不bu達da目mu的de絕jue不bu罷ba休xiu的de毅yi力li，具ju有you積ji極ji意yi義yi的de狂kuang放fang不bu羈ji，勇yong於yu標biao新xin立li異yi
，對dui愛ai的de敏min感gan，深shen謀mou遠yuan慮lv而er富fu於yu創chuang造zao性xing，凝ning聚ju人ren心xin的de團tuan隊dui精jing神shen等deng。在zai筆bi者zhe看kan來lai，這zhe種zhong風feng格ge包bao含han了le三san點dian精jing神shen。第di一yi是shi有you一yi個ge有you毅yi力li
、勇於進取
、且有創新精神的領導團體。西南航空的領導團體在對手如林的航空業中打出一片新天地，靠的是有明確的目標——“賺錢，給每位員工提供穩定的工作，並讓更多的人有機會乘飛機旅行”。第二，明確的市場意識。

    西南航空把“打破官僚主義”作(zuo)為(wei)自(zi)己(ji)的(de)口(kou)號(hao)，不(bu)僅(jin)各(ge)級(ji)管(guan)理(li)效(xiao)率(lv)提(ti)高(gao)，而(er)且(qie)能(neng)根(gen)據(ju)市(shi)場(chang)變(bian)動(dong)及(ji)時(shi)進(jin)行(xing)調(tiao)整(zheng)，並(bing)且(qie)幾(ji)十(shi)年(nian)如(ru)一(yi)日(ri)地(di)堅(jian)持(chi)這(zhe)一(yi)點(dian)。第(di)三(san)，有(you)能(neng)激(ji)勵(li)員(yuan)工(gong)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，讓(rang)員(yuan)工(gong)自(zi)覺(jiao)為(wei)企(qi)業(ye)奉(feng)獻(xian)。西(xi)南(nan)航(hang)空(kong)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)是(shi)把(ba)公(gong)司(si)變(bian)為(wei)一(yi)個(ge)“充滿愛、關懷和活躍氣氛的大家庭”。他從不解雇員工，對每個員工體貼入微
，尤其對已患重病、無wu法fa工gong作zuo的de員yuan工gong更geng為wei關guan心xin，以yi使shi大da家jia安an心xin工gong作zuo。它ta還hai經jing常chang通tong過guo各ge種zhong慶qing祝zhu活huo動dong活huo躍yue氣qi氛fen
，把ba那na些xie做zuo出chu貢gong獻xian的de普pu通tong員yuan工gong視shi為wei英ying雄xiong。員yuan工gong在zai這zhe樣yang的de文wen化hua氣qi氛fen中zhong工gong作zuo，能neng不bu努nu力li奉feng獻xian嗎ma？

    文化對戰略的支持度評估

    企業文化究竟是否匹配戰略的發展呢
？

    戰略類型戰略重點企業文化評估改進措施

    低(di)成(cheng)本(ben)人(ren)工(gong)成(cheng)本(ben)控(kong)製(zhi)采(cai)購(gou)成(cheng)本(ben)控(kong)製(zhi)財(cai)務(wu)費(fei)用(yong)控(kong)製(zhi)研(yan)發(fa)成(cheng)本(ben)控(kong)製(zhi)獨(du)特(te)的(de)經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)成(cheng)本(ben)控(kong)製(zhi)能(neng)力(li)發(fa)展(zhan)價(jia)值(zhi)觀(guan)是(shi)否(fou)支(zhi)持(chi)？經(jing)營(ying)管(guan)理(li)理(li)念(nian)是(shi)否(fou)支(zhi)持(chi)？低(di)成(cheng)本(ben)戰(zhan)略(lve)是(shi)否(fou)達(da)成(cheng)共(gong)識(shi)？是(shi)否(fou)有(you)相(xiang)應(ying)的(de)製(zhi)度(du)支(zhi)撐(cheng)？領(ling)導(dao)是(shi)否(fou)深(shen)刻(ke)理(li)解(jie)低(di)成(cheng)本(ben)的(de)含(han)義(yi)
？員(yuan)工(gong)能(neng)否(fou)執(zhi)行(xing)到(dao)位(wei)
？形(xing)成(cheng)“省錢”文化價值觀明晰形成成本控製能力製度支撐激勵機製設計領導身體力行

    chayihuadongtaigenzongkehuxuqiukehuxuqiufenxiyucejingzhengduishoufenxiyuceyanfatixijianshepinpaiyuyingxiaotuiguangnenglichuangxinshifouweiqiyewenhuahexinshifoudachenggongshi？shifouyouxiangyingdejilijizhi
？shifouxingchenglechuangxindewenhuafenwei？shifouxingchenglekehudaoxiangdeshifouxingchengkuaisudezhixingwenhua
？xingcheng“創新”文化形成對顧客需求反應的能力價值觀明晰製度支撐激勵機製設計領導身體力行

    集ji中zhong於yu一yi點dian分fen析xi行xing業ye價jia值zhi鏈lian核he心xin能neng力li培pei育yu獨du特te經jing營ying模mo式shi核he心xin資zi源yuan配pei置zhi是shi否fou找zhao尋xun到dao價jia值zhi鏈lian的de關guan鍵jian環huan節jie？是shi否fou具ju備bei獨du特te的de專zhuan長chang和he技ji能neng企qi業ye價jia值zhi觀guan是shi否fou支zhi持chi戰zhan略lve定ding位wei？領ling導dao是shi否fou深shen刻ke理li解jie戰zhan略lve含han義yi？員yuan工gong能neng否fou執zhi行xing到dao位wei？形xing成cheng專zhuan精jing於yu一yi點dian的de企qi業ye文wen化hua價jia值zhi觀guan明ming晰xi製zhi度du支zhi撐cheng激ji勵li機ji製zhi設she計ji領ling導dao身shen體ti力li行xing

    比如某個公司的戰略是“差異化戰略”，那(na)要(yao)先(xian)厘(li)清(qing)和(he)細(xi)化(hua)公(gong)司(si)的(de)戰(zhan)略(lve)重(zhong)點(dian)，差(cha)異(yi)化(hua)戰(zhan)略(lve)的(de)重(zhong)點(dian)主(zhu)要(yao)是(shi)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，並(bing)建(jian)立(li)一(yi)套(tao)研(yan)發(fa)和(he)營(ying)銷(xiao)推(tui)廣(guang)體(ti)係(xi)，那(na)麼(me)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)就(jiu)要(yao)圍(wei)繞(rao)這(zhe)樣(yang)的(de)戰(zhan)略(lve)定(ding)位(wei)，以(yi)“創新”weiwenhuadehexin，bingzaigongsineibujinxingfanfuxuanchuanqianghua，jianlizheyangdeyizhongwenhuafenwei。danzheyanghaibugou
，qiyewenhuajianshebixuyaoxingchengxiangyingdejilijizhihezhidubaozhang。“創新”又分為技術創新

、管理創新、機製創新等等，每一種創新都有自己的獨特性
，要有針對性地設計激勵機製。

    另外，“差異化”的戰略

，還要求公司形成一種“容忍失敗”的文化氛圍，“創新”不可能都成功，不成功的“創新”youruhechuli？zhexiedoushiguanlizheyaohuidadewenti。gelanshidezuofayexuzhidewomenjiejian，youyiciyigeyanfaxiaozulijinghenchangshijiandeyigexiangmumeiyoutongguo，gongsishimeifajianglizhegexiaozude，danlaobanruhechuline？tadanduqingzhegexiaozuchileyidunfanzuoweijiangli。

    這zhe樣yang的de做zuo法fa既ji沒mei有you突tu破po公gong司si製zhi度du，又you對dui員yuan工gong進jin行xing了le獎jiang勵li，同tong時shi又you創chuang造zao了le企qi業ye的de文wen化hua故gu事shi，可ke謂wei高gao明ming。企qi業ye文wen化hua對dui戰zhan略lve的de支zhi撐cheng，最zui終zhong還hai要yao通tong過guo領ling導dao
、員工的身體力行來實現，大家都多想一些、多付出一些，就會形成好的文化。

    戰略與文化
，是相輔相成的關係，戰略如果沒有文化的支撐
，就缺乏精神與靈魂
，企業很難長久發展
；文(wen)化(hua)如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)戰(zhan)略(lve)的(de)指(zhi)導(dao)
，就(jiu)成(cheng)了(le)無(wu)源(yuan)之(zhi)水(shui)
，企(qi)業(ye)雖(sui)然(ran)一(yi)團(tuan)和(he)氣(qi)
，但(dan)缺(que)乏(fa)了(le)目(mu)標(biao)和(he)追(zhui)求(qiu)，動(dong)力(li)很(hen)難(nan)持(chi)久(jiu)。一(yi)個(ge)優(you)秀(xiu)的(de)企(qi)業(ye)，必(bi)然(ran)是(shi)文(wen)化(hua)與(yu)戰(zhan)略(lve)高(gao)度(du)匹(pi)配(pei)，並(bing)形(xing)成(cheng)自(zi)己(ji)獨(du)特(te)的(de)管(guan)理(li)風(feng)格(ge)和(he)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)。