企業管理與企業文化（2）

文化也屬於精神世界的範疇，它指導人們按照固有的方式思考。就像我們每天可以在街上看到的情形一樣：如果某個商場門口有一塊空空的場地，來來往往逛街、辦事的人們總會試探著將自行車放在這塊空地上。但是如果空地上沒有一輛自行車的話

，人們大部分會在猶豫、chouchuyihuierhouhaishizoukaile，jiaruzhegeshihouyouyigerenjiangzixingchefangzainalidehua，houmianderenmenhuibujiasisuodejixufangxiaqu，zhidaojizhushangchangdemenkouhaizhenzhenyoucideshuo："大家不都放在這裏嘛？"，此時商場門口是否擺放"禁止停放自行車"的標誌牌根本就無關緊要。大學時我曾經作過這樣的一次實驗
，就是和學校門口的警衛聯係好（當然，也要有校方的同意）在大學門口"禁止停車"的牌子前麵堂而皇之的放一輛自行車
，不到一個小時的時間
，原本不能停放任何車輛的校門口居然還停了3輛(liang)小(xiao)轎(jiao)車(che)。所(suo)以(yi)，文(wen)化(hua)也(ye)就(jiu)表(biao)現(xian)在(zai)人(ren)們(men)日(ri)常(chang)的(de)習(xi)慣(guan)上(shang)，它(ta)會(hui)讓(rang)人(ren)們(men)超(chao)越(yue)大(da)眾(zhong)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)而(er)做(zuo)自(zi)己(ji)認(ren)為(wei)對(dui)的(de)事(shi)情(qing)。那(na)麼(me)，我(wo)們(men)如(ru)何(he)培(pei)養(yang)人(ren)們(men)的(de)習(xi)慣(guan)
，進(jin)而(er)形(xing)成(cheng)文(wen)化(hua)力(li)量(liang)呢(ne)？

這是第二個問題：文化既是人們約定俗成的習慣，是允許人工建立的，是具有很大影響力的。
第三個例子：東方人從小被灌輸內斂、修身養性的道理，對親人的愛、對國家的情、對事業的追求要深深地埋藏在內心深處，西方人在被教育成開放

、特立獨行的個性，對任何事的好惡、對(dui)任(ren)何(he)人(ren)的(de)愛(ai)恨(hen)都(dou)會(hui)盡(jin)情(qing)地(di)表(biao)達(da)。當(dang)然(ran)這(zhe)並(bing)不(bu)能(neng)構(gou)成(cheng)評(ping)價(jia)東(dong)西(xi)方(fang)人(ren)好(hao)壞(huai)的(de)標(biao)準(zhun)，隻(zhi)是(shi)用(yong)來(lai)表(biao)明(ming)不(bu)同(tong)而(er)已(yi)。我(wo)有(you)一(yi)個(ge)美(mei)國(guo)朋(peng)友(you)，有(you)一(yi)天(tian)打(da)電(dian)話(hua)給(gei)我(wo)說(shuo)："我太太給我生了一個女兒！"，我當然對他表示恭喜，說："Congratulation!",他可能聽出來我表現得比較平靜，靜默了幾秒鍾，再次說道："你不激動嗎？生了一個女兒，這是多麼不容易的事情啊！"是什麼造成了我們之間表現得差異呢
？

這是第三個問題：知識的獲取決定了文化氛圍不同，也決定了對同一信息的不同處理方式。
這三個例子說明了從人到社會，都受到不同的知識體係
、不同的文化氛圍所影響，而知識是塑造文化的核心力量。進而到社會的經濟主體-企業，也會是同一種處理的方法。

企業也是一個小的社會
，這裏麵有勞動者-普通員工
、管理者-管理層

、所有者-決策層，這三種既聯係又互相製約的關係構成企業的三種知識環境。一個例子可以表明這三種知識環境是完全不同的，Bill Gates 發現DOS有可能成為主流產品的時候，IBM的管理者和所有者都沒有看到這一點
，故而Bill Gates成為Microsoft公司的所有者而不是原來IBM的成員
，盡管最早接觸DOS的是IBM而不是Bill Gates。

所以一個企業的文化氛圍中包含一套知識體係，這套知識體係中包含三個層麵的知識環境，由於知識環境是伴隨著人的成長、學xue習xi和he工gong作zuo建jian立li起qi來lai的de，故gu而er知zhi識shi環huan境jing又you反fan過guo來lai影ying響xiang知zhi識shi體ti係xi，知zhi識shi體ti係xi又you製zhi約yue了le企qi業ye的de文wen化hua氛fen圍wei。結jie輪lun就jiu是shi
，假jia設she要yao建jian立li良liang好hao的de企qi業ye文wen化hua就jiu必bi須xu做zuo好hao知zhi識shi環huan境jing
，建jian立li知zhi識shi體ti係xi，讓rang企qi業ye成cheng員yuan按an照zhao企qi業ye需xu要yao的de思si維wei進jin行xing工gong作zuo，這zhe就jiu是shi知zhi識shi管guan理li。

這樣就遇到了我們的第四個問題：如何做好知識環境、建立知識體係、塑造企業文化
？

套用哈佛商學院的一個觀點：yaoxiangtounaofengbaochengweiqiyeyoulidegongju，canyuzhebixumanzujigetiaojian。shouxian
，canyuzhebixuhuodesuoxudexinxiziyuan。qici，canyuzhebixujubeichulifenxizhexiexinxiziyuandenengli。zaici，canyuzheyaoyongyouyidingdejuedingquan，yejiushixuyaotiaodongcanyuzhedejijixing。zheyangwomenyitounaofengbaoweilicankaoyixiazhishiguanlidesikaojiaodu。

第一、 獲取所需的信息資源。最初的時候人們通過烽火來傳遞信息，用的是視覺效果；其後人們用文字和口訊來交流，用的是視覺效果和聽覺效果；隨後出現報紙

、廣播、電視等媒體傳達，用的是觸覺
、聽覺
、視覺共同的效果來獲取信息。總體來講
，視覺和聽覺是我們獲取信息資源的主要途徑，計算機網絡隻是增加了視覺和聽覺的途徑、使shi之zhi更geng容rong易yi接jie受shou而er已yi。那na麼me我wo們men所suo建jian立li的de企qi業ye內nei部bu信xin息xi化hua網wang絡luo也ye必bi須xu滿man足zu使shi用yong者zhe對dui視shi覺jiao和he聽ting覺jiao的de要yao求qiu，隻zhi有you這zhe樣yang才cai可ke以yi增zeng加jia成cheng為wei知zhi識shi的de幾ji率lv。我wo在zai前qian麵mian提ti到dao過guo，知zhi識shi是shi不bu可ke強qiang迫po的de。

第二、 具備處理分析信息資源的能力。對信息資源的分析處理能力有可能來自縝密的邏輯思維和統計、也可能來自於過往的經驗和成果、還可能來自於所謂的商業直覺（個人認為這一點是來自於前兩者的集成
，因很多商業人士都這樣說，故而也作為一種可能性。）那麼，對於這個方麵的加強很多的傳統方法是通過讀書、學習、討論帶來的，應用計算機信息網絡可以使這些傳統方法變得隨時、隨地
、shengxingbingmaodezhanxian。danshiyeyaozhuyixuexidexiguanshichangqiyangchengde，bingbushiwomenjianlilejisuanjixinxiwangluoyonghujiuhuiziranerranqushiyongde。wozaiqianmianyetidaoguo，xiguandeyingxiangshifeichangdade。

第三、 一定的決定權。這是由公司的體製所決定的，並不是通過知識管理可以影響的問題。所以我們就不對這一點進行優化了。

zhejiushitongguozhishiguanlidejiaodulaikaolvtounaofengbaodeguanjianyinsu。dangran，jiranshouzhongzhebaohansanzhongzhishihuanjing

，jiuyinggaiyousanzhongbutongdefangfalaimianxiangsanzhongzhishihuanjing，bijingwomenbunengqiwangsuoyoudeqiyeyuangongdouyongjuecezhehuoguanlizhedesikaofangshilaichuligongzuo，zheyangjiuzaochenglebaijiazhengming、群龍無首的局麵了。所以，知識體係的確定就是非常重要的。