全國
手機版|
關注公眾號|
下載手機APP1983年，18歲sui的de大da學xue新xin生sheng邁mai克ke爾er。戴dai爾er開kai著zhe賣mai報bao紙zhi賺zhuan錢qian的de買mai的de白bai色se寶bao馬ma汽qi車che去qu報bao到dao，後hou座zuo上shang擺bai著zhe三san部bu電dian腦nao。在zai得de克ke薩sa斯si大da學xue奧ao斯si汀ting分fen校xiao不bu足zu一yi年nian的de就jiu學xue時shi間jian裏li，他ta憑ping借jie給gei另ling人ren的de電dian腦nao升sheng級ji，積ji累lei了le知zhi識shi、技能和最初的一點點財富。本著“直銷顧客”的信念，戴爾公司以1000美元的注冊資金，在一間大學裏成立了。
1993年，戴爾公司已壯大為年銷售量達20億美元的電腦界“黑馬”，成不率高達127%，但如此超速的成長也給28歲的邁克爾。戴爾和他的公司帶來了一係列致命的問題。秉持“摒棄存貨、傾聽顧客需要、堅持直銷”的三大黃金法則。戴爾終於扭轉乾坤。
6年後的今天，戴爾公司的年營業額超過190億美元，每天通過網絡售出價值逾1200萬美元的電腦係統，邁克爾。戴爾成為《財富》500強企業總裁中最年輕的一位。
對網絡的興趣始於20世紀90年代初
maikeer。daiergangkaishiduidiannaofashengxingqushi，zuixianzuodejiushiyibugaolanfangshihebierenlianluo。renhezaimeiguojingneiderenzhiyaoyoutiaozhijietiaoqi，doukeyishangwangyubierenjiaohuanxinxi。zhexieshuyiwanjidexitong，zaojiule“美國熱線”和今日熱鬧非凡的網絡世界。他相信，因特網可能會徹底改變電腦業的發展。
20世紀90年代初期，有一些思想激進的人，常常談起一個可以輸送信息的電子網絡，那時候的電子網絡，主要集中在大學和政府係統裏。
網絡交易在那時候僅限於訂購T恤。但他立刻想到，如果可以網絡上認購T恤，那就表示什麼都可以訂購，電腦也不例外。最棒的一點是，網絡交易要先有電腦才辦得到!他想，再也沒有其他更有力的發明可以如此拓展市場。
在80niandaimoqi，gongsitaolunguoyaokaifayigexitong，ranggukenengjingyoutiaozhijietiaoqixiadingdanhexuanpeigerendiannaodeguige。kaolvhoudejielunshi，jiudangshieryan，zheyangzuotaikunnanyetaihuaqian。nashiyoutaiduobutongderuanjianpingtai，xutaiduobutongbanbendechengxu，erzhexiedouxuyaozhiyuan。
1989年，伯納期。李發明了“萬維網”(www)。這是第一個實際的超文字係統，讓使用者和網絡間的界麵變得較簡單。到了1993年(nian)，伊(yi)利(li)諾(nuo)期(qi)大(da)學(xue)香(xiang)檳(bin)校(xiao)區(qu)的(de)安(an)德(de)利(li)森(sen)等(deng)人(ren)發(fa)明(ming)了(le)馬(ma)賽(sai)克(ke)瀏(liu)覽(lan)器(qi)，以(yi)全(quan)新(xin)的(de)方(fang)式(shi)利(li)用(yong)網(wang)絡(luo)分(fen)享(xiang)和(he)交(jiao)換(huan)信(xin)息(xi)，網(wang)絡(luo)也(ye)因(yin)而(er)引(yin)起(qi)社(she)會(hui)大(da)眾(zhong)的(de)注(zhu)意(yi)。瀏(liu)覽(lan)器(qi)是(shi)電(dian)子(zi)布(bu)告(gao)欄(lan)的(de)自(zi)然(ran)衍(yan)生(sheng)物(wu)，但(dan)規(gui)模(mo)大(da)得(de)多(duo)。和(he)布(bu)告(gao)欄(lan)比(bi)起(qi)來(lai)，布(bu)告(gao)欄(lan)需(xu)要(yao)使(shi)用(yong)者(zhe)自(zi)己(ji)創(chuang)造(zao)，馬(ma)賽(sai)克(ke)瀏(liu)覽(lan)器(qi)則(ze)提(ti)供(gong)標(biao)準(zhun)界(jie)麵(mian)，任(ren)何(he)使(shi)用(yong)者(zhe)皆(jie)可(ke)連(lian)上(shang)網(wang)絡(luo)。
戴爾非常喜歡這個概念，他喜歡隻要打開個人電腦這後，就可以看到世界各地的動靜。他開始動手，馬上花許多時間上網。
“萬維網”能neng立li即ji提ti供gong顧gu客ke們men在zai購gou買mai及ji使shi用yong電dian腦nao方fang麵mian所suo需xu要yao的de信xin息xi。無wu論lun他ta們men使shi用yong哪na一yi種zhong軟ruan件jian平ping台tai都dou可ke行xing。更geng好hao的de是shi，網wang絡luo立li即ji吸xi引yin了le對dui電dian腦nao有you概gai念nian的de人ren，這zhe些xie人ren正zheng是shi戴dai爾er公gong司si的de主zhu顧gu客ke群qun，他ta們men無wu疑yi會hui是shi最zui先xian上shang網wang的de人ren。
推出戴爾網站
早在20世紀80年代晚期，戴爾公司的技術人員就已架設起FTP，供傳送檔案之用。如果你是某個可上網的大學或政府組織的會員，你需要某個檔案，便可以到戴爾公司的FTP服務器去下載這份資料。
然而，在維網上的網站，能夠發揮的功能應該不隻是如此而已。
gegongsizainashihoukaishitanjiuwanweiwangdexushi，buguoxuduogongsibuqingchugairuheyunyongzhexianggongju，zhiyoushaoshugongsiyouzijidewangye，erdaduozhishiyongjingtaidefangshigonggaogongsideniandubaogao、xinwengaojixingxiaodeziliao。daduoshurenduiyuwangluodetaolun，jinxianyubatadangchengyizhongxinximeijie，keyiweisuoyouyongyougerendiannaoerqieshenzhiwangluoyoudianderen，tigongdaliangdeyulehejiazhidefuwu。
隨(sui)著(zhe)瀏(liu)覽(lan)器(qi)和(he)服(fu)務(wu)器(qi)技(ji)術(shu)的(de)安(an)全(quan)性(xing)逐(zhu)漸(jian)提(ti)高(gao)，再(zai)加(jia)上(shang)形(xing)成(cheng)了(le)幾(ji)個(ge)叫(jiao)座(zuo)的(de)聚(ju)財(cai)網(wang)站(zhan)，於(yu)是(shi)交(jiao)易(yi)的(de)需(xu)求(qiu)量(liang)與(yu)日(ri)俱(ju)增(zeng)。幾(ji)乎(hu)全(quan)球(qiu)的(de)產(chan)業(ye)觀(guan)察(cha)家(jia)都(dou)預(yu)測(ce)電(dian)子(zi)商(shang)業(ye)會(hui)突(tu)飛(fei)猛(meng)進(jin)。根(gen)據(ju)當(dang)時(shi)的(de)一(yi)項(xiang)預(yu)測(ce)，到(dao)公(gong)元(yuan)2002年，光是廠商對廠商的網絡交易，將會達到每年3000億美元。
網絡意味著一個商業潛力的處女地。網絡會是行銷品牌的絕佳商機。1994年6月(yue)，戴(dai)爾(er)公(gong)司(si)推(tui)出(chu)了(le)自(zi)己(ji)的(de)網(wang)站(zhan)，網(wang)站(zhan)裏(li)包(bao)含(han)了(le)資(zi)源(yuan)的(de)信(xin)息(xi)，以(yi)及(ji)尋(xun)求(qiu)支(zhi)援(yuan)的(de)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)信(xin)箱(xiang)，主(zhu)要(yao)訴(su)求(qiu)對(dui)象(xiang)是(shi)熟(shu)知(zhi)技(ji)術(shu)的(de)人(ren)，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)接(jie)受(shou)新(xin)科(ke)技(ji)的(de)速(su)度(du)通(tong)常(chang)比(bi)較(jiao)快(kuai)。沒(mei)多(duo)久(jiu)，對(dui)方(fang)告(gao)知(zhi)，希(xi)望(wang)能(neng)有(you)一(yi)套(tao)計(ji)算(suan)個(ge)人(ren)電(dian)腦(nao)的(de)不(bu)同(tong)組(zu)裝(zhuang)費(fei)用(yong)的(de)方(fang)法(fa)。所(suo)以(yi)戴(dai)爾(er)在(zai)第(di)二(er)年(nian)便(bian)推(tui)出(chu)在(zai)線(xian)組(zu)裝(zhuang)。進(jin)入(ru)戴(dai)爾(er)網(wang)站(zhan)的(de)顧(gu)客(ke)可(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)一(yi)套(tao)係(xi)統(tong)，再(zai)加(jia)上(shang)或(huo)刪(shan)除(chu)不(bu)同(tong)的(de)零(ling)部(bu)件(jian)，比(bi)方(fang)像(xiang)存(cun)儲(chu)器(qi)、磁盤驅動器、影像卡、調製解調器、網絡卡、聲卡、揚yang聲sheng器qi等deng等deng，然ran後hou馬ma上shang可ke以yi算suan出chu這zhe套tao係xi統tong的de價jia格ge。在zai那na個ge時shi候hou，顧gu客ke還hai是shi必bi須xu與yu業ye務wu代dai表biao通tong話hua才cai能neng完wan成cheng交jiao易yi，但dan顧gu客ke已yi經jing稍shao稍shao嚐chang到dao電dian子zi式shi直zhi銷xiao模mo式shi的de甜tian頭tou。
戴爾曾對網絡知識傳播的速度大感吃驚。3M公司的信息總裁對戴爾說：“我真的很喜歡你們網站。”戴爾受寵若驚。像那樣的回饋，給了戴爾信心，於是他確定：“網絡將成為主流，而我們必須在網絡上得勝。”
在線的直接銷售“我們應該擴大網站的功能，做到在線銷售。”戴爾在出席董事會的時候，堅定地表示：“網絡可以進行低成本、一對一而且高品質的顧客互動，在線銷售最終會徹底改變戴爾公司做生意的基本方式。”
正如他所觀察到的，網絡使得直接模式生產合理的延伸，創造出與顧客之間更強的關係。網絡會取代傳統的電話、傳真及麵對麵接觸，以更快更經濟更有效的方式，提供顧客所需的信息。
網wang絡luo帶dai給gei戴dai爾er公gong司si的de好hao處chu非fei常chang顯xian著zhu。它ta適shi用yong於yu所suo有you戴dai爾er公gong司si的de顧gu客ke群qun，可ke以yi成cheng為wei進jin一yi步bu確que認ren及ji鎖suo定ding不bu同tong細xi分fen市shi場chang的de有you效xiao工gong具ju，而er且qie範fan圍wei可ke以yi超chao越yue美mei國guo，遍bian及ji世shi界jie。網wang絡luo交jiao易yi一yi對dui一yi的de特te性xing，可ke以yi讓rang公gong司si不bu必bi大da幅fu增zeng加jia人ren員yuan，也ye能neng增zeng加jia銷xiao售shou量liang，因yin為wei銷xiao售shou人ren員yuan可ke以yi投tou入ru更geng多duo時shi間jian在zai較jiao高gao價jia值zhi的de活huo動dong上shang，而er不bu必bi處chu理li瑣suo碎sui的de小xiao事shi。
網絡增進了信息流通的速度，不僅降低了成本，結果顧客也多受其惠。到後來，戴爾公司必須處理交易，包括訂貨狀況、組裝、價格等，每個動作都要花錢。但是在網絡上，這些交易幾乎不用花費任何成本。現在每上戴爾網站的人數超過200萬人，但不管是200萬人或者2000萬人，其成本差距非常微小。戴爾網站上每多一筆交易，就可以降低公司的間接成本，為顧客省下很多錢。
1996年6月，戴爾公司開始通過網站銷售台式和筆記本式電腦。那年年底，又增加了服務器業務。
起飛一般的成長
戴爾在進行市場調查時，很快就發現，對於通過網絡購買電腦的想法，企業顧客比一般個人消費者更顯得裹足不前。
xiaofeizhehuiyidianziyoujiangaozhi，zaitamenjuedinglediannaozuzhuangdeguigebingdedaogujiazhihou，bianhuipobujidaidixiangyaoanxiashubiao，wanchengcaigoudongzuo。suoyidaierjuedingxianbazhongdiansuodingyibanxiaofeizhe，yicigengduolejie，congerzhaochujiechuqiyeshichangdezuijiafangfa。erdaomuqianweizhi，qiyeshichangshidaiergongsizuidadeshichang。
戴dai爾er並bing沒mei有you積ji極ji做zuo廣guang告gao。在zai宣xuan布bu進jin行xing在zai線xian銷xiao售shou之zhi前qian，希xi望wang能neng先xian確que定ding有you順shun利li執zhi行xing的de能neng力li，所suo以yi他ta悄qiao悄qiao推tui出chu了le網wang站zhan。然ran而er，在zai不bu知zhi不bu覺jiao中zhong，已yi經jing有you成cheng千qian上shang萬wan的de人ren上shang過guo戴dai爾er的de網wang站zhan，尤you以yi具ju備bei科ke技ji概gai念nian的de顧gu客ke為wei多duo。因yin此ci他ta們men決jue定ding要yao在zai平ping常chang的de廣guang告gao上shang提ti到dao網wang站zhan信xin息xi，以yi網wang羅luo另ling一yi大da群qun知zhi識shi豐feng富fu卻que還hai不bu知zhi道dao可ke以yi在zai線xian上shang購gou買mai戴dai爾er商shang品pin的de顧gu客ke。到dao了le1996年12月，公司達到了每天約100萬美元的銷售額。
這(zhe)個(ge)數(shu)字(zi)，讓(rang)所(suo)有(you)人(ren)對(dui)他(ta)們(men)刮(gua)目(mu)相(xiang)看(kan)。這(zhe)樣(yang)的(de)注(zhu)意(yi)正(zheng)好(hao)是(shi)戴(dai)爾(er)要(yao)的(de)，它(ta)促(cu)使(shi)更(geng)多(duo)人(ren)進(jin)入(ru)戴(dai)爾(er)網(wang)站(zhan)，並(bing)且(qie)讓(rang)戴(dai)爾(er)建(jian)立(li)起(qi)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)地(di)位(wei)。在(zai)網(wang)站(zhan)交(jiao)易(yi)上(shang)取(qu)得(de)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)地(di)位(wei)，一(yi)直(zhi)是(shi)戴(dai)爾(er)的(de)目(mu)標(biao)之(zhi)一(yi)。他(ta)希(xi)望(wang)能(neng)決(jue)定(ding)網(wang)絡(luo)商(shang)業(ye)的(de)模(mo)式(shi)，使(shi)其(qi)成(cheng)為(wei)直(zhi)接(jie)模(mo)式(shi)的(de)延(yan)伸(shen)，而(er)不(bu)隻(zhi)是(shi)複(fu)雜(za)經(jing)銷(xiao)關(guan)係(xi)的(de)旁(pang)支(zhi)。比(bi)方(fang)說(shuo)，如(ru)果(guo)我(wo)到(dao)其(qi)他(ta)廠(chang)商(shang)的(de)網(wang)址(zhi)購(gou)買(mai)電(dian)腦(nao)，會(hui)發(fa)現(xian)他(ta)們(men)提(ti)供(gong)兩(liang)種(zhong)選(xuan)擇(ze)：一個是離你最近的經銷商的免費電話號碼;第di二er是shi如ru果guo你ni輸shu入ru地di址zhi，則ze會hui得de到dao附fu近jin經jing銷xiao商shang的de地di址zhi。但dan顧gu客ke如ru果guo連lian上shang戴dai爾er的de網wang站zhan，選xuan配pei最zui適shi合he他ta們men需xu要yao的de係xi統tong，輸shu入ru信xin用yong卡ka號hao碼ma，就jiu可ke立li即ji在zai網wang上shang訂ding購gou。
搶先把最好的概念呈現出來，其價值在此。等到你是第28個提出網站的人，屆時即使再好的概念也沒有用了。
設法讓大企業“就範”
戴dai爾er公gong司si一yi開kai始shi的de網wang絡luo交jiao易yi主zhu要yao鎖suo定ding一yi般ban消xiao費fei者zhe小xiao型xing企qi業ye，因yin為wei對dui這zhe類lei的de許xu多duo顧gu客ke來lai說shuo，在zai線xian上shang得de到dao產chan品pin資zi料liao和he估gu價jia之zhi後hou，下xia一yi步bu自zi然ran便bian是shi在zai線xian上shang訂ding購gou。然ran而er要yao說shuo服fu大da型xing企qi業ye顧gu客ke通tong過guo網wang絡luo訂ding購gou，就jiu困kun難nan多duo了le。他ta們men認ren為wei這zhe是shi在zai要yao求qiu他ta們men突tu然ran改gai變bian采cai購gou的de方fang式shi。許xu多duo大da型xing顧gu客ke，都dou有you自zi己ji一yi套tao沿yan用yong多duo年nian的de采cai購gou係xi統tong，而er且qie他ta們men也ye不bu知zhi道dao如ru何he把ba信xin息xi從cong那na些xie係xi統tong轉zhuan換huan到dao網wang絡luo上shang。有you些xie大da顧gu客ke則ze擔dan心xin網wang絡luo上shang信xin息xi的de安an全quan性xing。對dui這zhe些xie公gong司si而er言yan，采cai購gou的de決jue定ding過guo程cheng，和he真zhen正zheng決jue定ding采cai購gou項xiang目mu是shi兩liang碼ma事shi，通tong常chang牽qian涉she到dao至zhi少shao兩liang組zu不bu同tong的de人ren員yuan或huo部bu門men。於yu是shi戴dai爾er建jian立li了le一yi個ge采cai購gou流liu程cheng來lai解jie決jue這zhe個ge問wen題ti，以yi便bian分fen別bie處chu理li這zhe兩liang個ge不bu同tong的de事shi件jian。
光guang是shi在zai自zi己ji的de組zu織zhi中zhong推tui動dong改gai革ge已yi經jing夠gou困kun難nan了le，要yao在zai別bie人ren的de組zu織zhi當dang中zhong推tui動dong改gai革ge，更geng是shi難nan知zhi登deng天tian。但dan戴dai爾er一yi直zhi相xiang信xin，因yin特te網wang會hui像xiang電dian話hua一yi樣yang，麵mian為wei人ren人ren不bu可ke或huo缺que的de工gong具ju。公gong司si必bi須xu擔dan負fu起qi教jiao育yu顧gu客ke的de責ze任ren，讓rang他ta們men可ke以yi了le解jie，使shi用yong電dian子zi傳chuan輸shu方fang式shi做zuo生sheng意yi的de基ji本ben好hao處chu何he在zai。
公司的銷售代表就是現成的教育工具。他們詢問顧客：“你們現在跟戴爾公司做生意的模式是什麼?”他ta們men想xiang要yao借jie此ci讓rang顧gu客ke明ming白bai，有you線xian訂ding購gou可ke以yi簡jian化hua流liu程cheng，減jian少shao訂ding單dan出chu錯cuo的de機ji會hui，還hai可ke更geng有you效xiao追zhui蹤zong進jin度du。在zai線xian訂ding購gou效xiao率lv較jiao高gao，因yin為wei同tong樣yang的de信xin息xi不bu需xu要yao通tong過guo三san個ge渠qu道dao，隻zhi要yao一yi個ge就jiu搞gao定ding。
這個渠道，便是經過特殊設計，名為“戴爾頂級網頁”的網頁。戴爾剛開始設立“頂級網頁”時以為：“天啊，這真是提供電子商業的好方法。”後來許多公司也希望能享有這種簡便性，與戴爾公司進行在線交易，他們特別喜愛網絡連線所能提供的加值服務。
每個公司的員工可以通過自己公司的頂級網頁，取得加上密碼保護、專為他們打造的戴爾產品和服務信息。顧客可以在線上選配係統、估價，以雙方同意的價格購買此套係統。
他們也可以通過以類別、地理區域、產品、平均單位價格、總價等分類的詳細顧客采購報表，追蹤貨品進度及庫存現況，以便更有效管理資產，並得到戴爾公司銷售、服務和支援小組成員的聯絡資料;此外還可以追查他們的係統是否已經到了聯邦<
