改善企業管理溝通的策略分析

    現代企業內外部環境的變化日益複雜
，企業正麵臨著全球化、信(xin)息(xi)化(hua)和(he)知(zhi)識(shi)化(hua)的(de)挑(tiao)戰(zhan)，此(ci)外(wai)企(qi)業(ye)本(ben)身(shen)的(de)規(gui)模(mo)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)，內(nei)部(bu)的(de)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)和(he)人(ren)員(yuan)構(gou)成(cheng)越(yue)來(lai)越(yue)複(fu)雜(za)，相(xiang)關(guan)的(de)企(qi)業(ye)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)，對(dui)市(shi)場(chang)和(he)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)把(ba)握(wo)越(yue)來(lai)越(yue)困(kun)難(nan)
，員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)利(li)益(yi)
、文wen化hua越yue來lai越yue呈cheng現xian出chu多duo元yuan化hua特te征zheng，內nei外wai部bu人ren員yuan間jian的de矛mao盾dun和he衝chong突tu不bu斷duan增zeng加jia等deng。企qi業ye發fa展zhan正zheng麵mian臨lin著zhe這zhe些xie問wen題ti

，而er解jie決jue這zhe些xie問wen題ti的de關guan鍵jian因yin素su是shi管guan理li溝gou通tong
，於yu是shi如ru何he實shi現xian有you效xiao的de管guan理li溝gou通tong成cheng了le現xian代dai企qi業ye管guan理li迫po在zai眉mei睫jie的de問wen題ti，本ben文wen正zheng是shi基ji於yu這zhe樣yang的de背bei景jing對dui改gai善shan企qi業ye管guan理li溝gou通tong進jin行xing了le探tan討tao。

　一、掌握適度性原則

　目(mu)前(qian)，國(guo)內(nei)有(you)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)在(zai)製(zhi)定(ding)戰(zhan)略(lve)規(gui)劃(hua)後(hou)，都(dou)不(bu)能(neng)將(jiang)企(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略(lve)意(yi)圖(tu)清(qing)晰(xi)地(di)傳(chuan)達(da)給(gei)員(yuan)工(gong)。由(you)於(yu)缺(que)乏(fa)有(you)效(xiao)的(de)戰(zhan)略(lve)溝(gou)通(tong)
，非(fei)常(chang)容(rong)易(yi)導(dao)致(zhi)企(qi)業(ye)各(ge)部(bu)門(men)失(shi)去(qu)共(gong)同(tong)的(de)方(fang)向(xiang)和(he)目(mu)標(biao)

，不(bu)能(neng)從(cong)全(quan)局(ju)出(chu)發(fa)，致(zhi)使(shi)企(qi)業(ye)在(zai)實(shi)施(shi)戰(zhan)略(lve)中(zhong)屢(lv)屢(lv)受(shou)阻(zu)。可(ke)見(jian)
，企(qi)業(ye)對(dui)員(yuan)工(gong)適(shi)度(du)的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)是(shi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)。管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)的(de)渠(qu)道(dao)設(she)置(zhi)及(ji)溝(gou)通(tong)頻(pin)率(lv)不(bu)能(neng)太(tai)多(duo)
，也(ye)不(bu)能(neng)太(tai)少(shao);而應當根據企業具體業務與管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔(dan)心(xin)下(xia)屬(shu)沒(mei)有(you)按(an)照(zhao)自(zi)己(ji)的(de)要(yao)求(qiu)工(gong)作(zuo)，所(suo)以(yi)自(zi)己(ji)過(guo)於(yu)頻(pin)繁(fan)去(qu)現(xian)場(chang)查(zha)看(kan)或(huo)查(zha)問(wen)下(xia)屬(shu)的(de)工(gong)作(zuo)進(jin)展(zhan)情(qing)形(xing)

，導(dao)致(zhi)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)憂(you)慮(lv)和(he)管(guan)理(li)資(zi)源(yuan)浪(lang)費(fei)，這(zhe)是(shi)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)過(guo)於(yu)頻(pin)繁(fan)的(de)情(qing)形(xing);huozheyouguoyuxiangxinxiashuhuianzhaozijizhilingkaizhangongzuo，yinciduixiashudegongzuojinzhanhenshaoguowen
，zaochengguanlishikong，geiqiyedailaisunshi，zheyoubianchengleguanligoutongguoyuxishaodemaobing。

　從被管理者的角度來講

，也容易存在著相應的溝通毛病：一yi是shi溝gou通tong頻pin率lv過guo高gao，為wei了le討tao取qu上shang級ji領ling導dao欣xin賞shang與yu信xin任ren
，或huo讓rang領ling導dao更geng多duo地di了le解jie自zi己ji的de工gong作zuo業ye績ji
，有you事shi沒mei事shi，有you空kong沒mei空kong，經jing常chang往wang領ling導dao辦ban公gong室shi彙hui報bao工gong作zuo情qing況kuang
，既ji影ying響xiang了le自zi己ji工gong作zuo開kai展zhan，又you給gei領ling導dao的de正zheng常chang工gong作zuo造zao成cheng幹gan擾rao和he低di效xiao率lv;二er是shi溝gou通tong頻pin率lv過guo低di

，很hen多duo下xia屬shu以yi為wei自zi己ji幹gan好hao自zi己ji的de本ben職zhi工gong作zuo就jiu行xing了le
，至zhi於yu向xiang不bu向xiang領ling導dao彙hui報bao工gong作zuo進jin展zhan情qing況kuang，則ze根gen本ben不bu重zhong要yao，理li由you是shi事shi實shi上shang不bu彙hui報bao
，工gong作zuo照zhao樣yang可ke以yi圓yuan滿man完wan成cheng，由you此ci造zao成cheng了le按an照zhao要yao求qiu應ying當dang及ji時shi彙hui報bao，卻que沒mei彙hui報bao，使shi管guan理li層ceng對dui於yu具ju體ti工gong作zuo的de開kai展zhan失shi去qu必bi要yao的de信xin息xi反fan饋kui。所suo以yi溝gou通tong過guo多duo或huo過guo少shao，渠qu道dao設she置zhi太tai多duo或huo太tai少shao
，均jun會hui影ying響xiang管guan理li溝gou通tong的de效xiao率lv、效益。太多時形成溝通成本太高
，企業資源浪費;太tai少shao時shi又you使shi得de必bi要yao的de管guan理li溝gou通tong缺que乏fa渠qu道dao和he機ji會hui，信xin息xi交jiao流liu受shou到dao人ren為wei限xian製zhi

，管guan理li的de質zhi量liang和he強qiang度du受shou到dao影ying響xiang，嚴yan重zhong時shi影ying響xiang企qi業ye生sheng存cun發fa展zhan的de大da局ju。因yin此ci，適shi當dang地di把ba握wo住zhu適shi度du性xing原yuan則ze，對dui企qi業ye經jing營ying管guan理li有you其qi現xian實shi重zhong要yao性xing。

　二
、掌握針對性原則

　管理溝通的針對性原則是指
，所有管理溝通的活動與過程設計，都是為了解決企業管理中的某些具體問題，支持、weihuqiyezhengchanggaoxiaoyunxingershezhi，meiyixiangguanligoutonghuodongdouyouqimingquehelidezhenduixing。suiranbutongqiyedeguanligoutongjuyouyidingdegongxing，danmeigeqiyedeneiwaibutiaojian
、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨(du)特(te)的(de)
，因(yin)此(ci)
，每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)與(yu)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)均(jun)應(ying)該(gai)具(ju)有(you)自(zi)己(ji)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)特(te)征(zheng)。這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)我(wo)們(men)在(zai)設(she)置(zhi)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)模(mo)式(shi)時(shi)，必(bi)須(xu)充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)到(dao)具(ju)體(ti)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，所(suo)設(she)置(zhi)和(he)采(cai)用(yong)的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)模(mo)式(shi)，必(bi)須(xu)切(qie)合(he)該(gai)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)實(shi)際(ji)需(xu)要(yao)。企(qi)業(ye)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)的(de)具(ju)體(ti)溝(gou)通(tong)渠(qu)道(dao)、方式、內容等等的設計

，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業設計這一溝通渠道、溝(gou)通(tong)內(nei)容(rong)的(de)目(mu)的(de)是(shi)什(shen)麼(me)，是(shi)為(wei)了(le)完(wan)成(cheng)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)哪(na)項(xiang)工(gong)作(zuo)，達(da)到(dao)哪(na)個(ge)目(mu)的(de)。凡(fan)是(shi)無(wu)助(zhu)於(yu)企(qi)業(ye)完(wan)成(cheng)管(guan)理(li)任(ren)務(wu)的(de)溝(gou)通(tong)設(she)計(ji)
，無(wu)論(lun)其(qi)表(biao)麵(mian)看(kan)來(lai)多(duo)麼(me)好(hao)和(he)有(you)吸(xi)引(yin)力(li)
，都(dou)應(ying)該(gai)毫(hao)不(bu)猶(you)豫(yu)地(di)拋(pao)棄(qi);而對於那些明顯有益於企業經營管理
，少了就會產生不利影響的溝通設計
，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。

    三
、創建有利於管理溝通的企業文化

　1. lingdaorenyaoshenrujiceng。lingdaozheyuyuangongzhijianyaojingchangjiechu，zhexierichangyouyiyidejiechushicujinqiyeneibulianghaodegoutongjiaoliusuobixude。rufengtiangongsidiyiweifeifengtianjiazuzongcai——aotianshuo，zaichangqidezhiyeshengyazhong，yingdelegongsineibuxuduoyuangongdeshenshenaidai，tazonggongyousanfenzhiyideshijianzaifengtianchengduguo
，changchanghegongsilideyiwanduominggongchengshiliaotian
，tanjinqigongzuoheshenghuoshangdekunnan;美國TMWEM電腦公司老板
，創立了“星期五啤酒聯歡製度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流;美國維克多公司總裁每周和自願簽名的九名員工共近午餐、交(jiao)流(liu)信(xin)息(xi)。領(ling)導(dao)人(ren)這(zhe)樣(yang)做(zuo)大(da)大(da)拉(la)近(jin)了(le)領(ling)導(dao)者(zhe)與(yu)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)心(xin)理(li)距(ju)離(li)，為(wei)組(zu)織(zhi)的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)營(ying)造(zao)了(le)濃(nong)厚(hou)的(de)友(you)好(hao)氣(qi)氛(fen)。可(ke)見(jian)，領(ling)導(dao)人(ren)不(bu)僅(jin)是(shi)探(tan)路(lu)者(zhe)、指zhi引yin者zhe和he影ying響xiang者zhe，更geng重zhong要yao的de是shi行xing為wei者zhe。如ru果guo領ling導dao從cong不bu在zai公gong眾zhong場chang合he與yu員yuan工gong們men輕qing鬆song交jiao談tan，那na麼me當dang他ta在zai公gong司si大da會hui上shang發fa表biao演yan講jiang後hou怎zen能neng聽ting到dao員yuan工gong們men的de熱re烈lie反fan響xiang，要yao想xiang改gai善shan內nei部bu溝gou通tong
，領ling導dao需xu要yao檢jian視shi自zi己ji，是shi否fou能neng象xiangIntel公司的安迪·格魯夫那樣踏進員工餐廳隨機地與員工一起就餐?領導人行動的力量是對公司遠景、價值觀和理念的最好說明。

　2. 創造良好的溝通氛圍。在我國企業中
，由於傳統儒家思想的影響，上下級間的交流習慣於婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖或自己的意圖被領導誤解、忽視或視而不見
，導致產生挫折感。事實上
，每一個人都有豐富的物質需求和精神需求，上、xiajidouyaoyouzugoudedongchalilaifaxianbicidezhexiexuqiu
，bingxiangfangshefamanzuzhexiexuqiu。goutongshishuangxianghudongde，yifangdetaiduyingxianglingyifangdexingwei。yinerzaixiandaiqiyezhongjianliyizhongshuangxianghudongdegoutonghuanjingyouweizhongyao。zhezhonghuanjingbujinzhixuanzenengziyoupingdengdigoutongjiaoliudeziranhuanjing

，tongshiyebaokuoyingzaoshuangfangbicidexinlaijikaichengbugongdegoutongfenwei。rushangjidekaifangchengdu
，shangjinengfourongnabutongyijian
，xiajinengfouzhishujijian，buyingshangjiyitu，baochizizundeng。

　3. 注zhu重zhong情qing感gan。溝gou通tong不bu分fen層ceng次ci和he等deng級ji的de懸xuan殊shu，沒mei有you地di位wei和he貧pin富fu的de差cha異yi。將jiang情qing感gan融rong入ru管guan理li溝gou通tong的de全quan過guo程cheng，用yong情qing感gan溝gou通tong，使shi員yuan工gong意yi識shi到dao他ta們men存cun在zai的de價jia值zhi，從cong而er激ji發fa出chu一yi種zhong強qiang烈lie的de主zhu人ren公gong意yi識shi，產chan生sheng持chi久jiu的de工gong作zuo熱re情qing。情qing感gan溝gou通tong的de第di一yi層ceng次ci是shi充chong分fen的de相xiang信xin和he依yi靠kao員yuan工gong，堅jian定ding不bu移yi地di支zhi持chi員yuan工gong的de工gong作zuo。特te別bie是shi在zai員yuan工gong麵mian臨lin著zhe矛mao盾dun、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工
、zhichiyuangongdegongzuo，zheyanghuishiyuangongchanshengyizhongshiweizhijizhesidejuexinhexinnian，tashicushiyuangongnulikefukunnan，shunliwanchenggongzuorenwudeyoulidebaozheng。qinggangoutongdediercengcishizhongshiyongqingganquhuanxingyuangongchenshuidegongzuojiqinghechuangzaoreqing，xingchengyizhonggongzuohechuangxindefenwei，bingshefabaochizhezhongreqing。goutongdeqingganjichuxujianlizaizhenchengdeqiantixia，yaozuodaojuyouhuanweisikaodenengli

，zhenzhengdecongduifangjiaodukaolvwenti，tiduifangzhexiang。

　四
、掌握一些技巧

　管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方麵進行探討。

　1. 安排部門主管與員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫heng向xiang交jiao叉cha的de全quan方fang位wei動dong態tai溝gou通tong。企qi業ye管guan理li人ren員yuan應ying及ji時shi了le解jie員yuan工gong的de要yao求qiu與yu擔dan憂you，重zhong視shi員yuan工gong的de意yi見jian與yu期qi望wang，同tong時shi還hai可ke以yi采cai取qu員yuan工gong滿man意yi度du調tiao查zha及ji邀yao請qing員yuan工gong家jia屬shu來lai單dan位wei座zuo談tan等deng方fang式shi。此ci外wai
，關guan於yu企qi業ye的de現xian狀zhuang與yu未wei來lai發fa展zhan也ye應ying與yu員yuan工gong溝gou通tong，讓rang員yuan工gong知zhi道dao公gong司si的de長chang期qi戰zhan略lve，以yi降jiang低di員yuan工gong的de抵di觸chu和he逆ni反fan心xin理li。同tong時shi要yao做zuo好hao外wai部bu溝gou通tong。

　2. 針對同類問題
，溝通要集中，不要今天幾個
，明天幾個

，以避免溝通內容的不一致性
，要實話實說。溝通目標應清晰、全麵、透(tou)明(ming)。人(ren)事(shi)部(bu)門(men)應(ying)定(ding)期(qi)發(fa)送(song)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)給(gei)各(ge)地(di)員(yuan)工(gong)

，並(bing)歡(huan)迎(ying)員(yuan)工(gong)提(ti)問(wen)題(ti)，通(tong)過(guo)這(zhe)些(xie)溝(gou)通(tong)方(fang)式(shi)，增(zeng)進(jin)了(le)員(yuan)工(gong)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)了(le)解(jie)，減(jian)少(shao)了(le)一(yi)些(xie)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)猜(cai)疑(yi)、矛盾與衝突。

　3. 重(zhong)要(yao)決(jue)策(ce)與(yu)製(zhi)度(du)應(ying)在(zai)正(zheng)式(shi)場(chang)合(he)通(tong)過(guo)正(zheng)式(shi)渠(qu)道(dao)向(xiang)下(xia)傳(chuan)遞(di)。高(gao)層(ceng)經(jing)理(li)不(bu)論(lun)在(zai)正(zheng)式(shi)還(hai)是(shi)非(fei)正(zheng)式(shi)場(chang)合(he)都(dou)要(yao)向(xiang)員(yuan)工(gong)傳(chuan)達(da)確(que)切(qie)的(de)信(xin)息(xi)，另(ling)外(wai)企(qi)業(ye)高(gao)層(ceng)之(zhi)間(jian)也(ye)應(ying)積(ji)極(ji)加(jia)強(qiang)對(dui)話(hua)、交流與溝通。

　4. 管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素
，在管理溝通中
，管理者在接收和發送信息的整個溝通中，用在傾聽方麵的時間應占整個交流時間的45%左右。

　5. 有you意yi識shi運yun用yong非fei言yan語yu溝gou通tong的de技ji巧qiao。非fei言yan語yu溝gou通tong在zai實shi際ji溝gou通tong中zhong起qi著zhe非fei常chang重zhong要yao的de作zuo用yong，甚shen至zhi比bi通tong過guo語yu言yan表biao達da的de信xin息xi更geng為wei重zhong要yao。非fei言yan語yu溝gou通tong包bao含han身shen體ti動dong作zuo、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中
，非語言信息量占人們所接受總信息量的60%以上。

　6. 建立良好的溝通機製。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內部刊物
、公告欄等;第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件
、周末旅遊、小型聚會等。不局限於傳統的溝通方式，隻要讓員工說話，並且是說自己願意說的話，實現有限的溝通目的則行。

　xiandaiqiyejingyingheguanlihuanjingbuduanbianhua，duiguanligongzuotichulexindebiaozhunheyaoqiu。duiqiyewaibueryan
，weileshixianqiyezhijiandeqiangqianglianheyuyoushihubu
，xuyaozhangwotanpanyuhezuozhongdegoutongjiqiao;對企業自身而言，為了更好地在現有條件允許下，實現發展並服務於社會，需要熟練掌握處理好企業與政府

、企業與公眾、企(qi)業(ye)與(yu)媒(mei)體(ti)等(deng)各(ge)方(fang)麵(mian)關(guan)係(xi)的(de)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)。本(ben)文(wen)探(tan)討(tao)了(le)如(ru)何(he)改(gai)善(shan)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)
，提(ti)出(chu)的(de)一(yi)些(xie)方(fang)法(fa)及(ji)策(ce)略(lve)在(zai)現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)將(jiang)會(hui)產(chan)生(sheng)良(liang)好(hao)效(xiao)果(guo)。