B2C電子商務發展運營的七要素

  中國互聯網在經過十餘年的發展後，已經逐漸深入人們工作、生活、娛樂等方方麵麵；同時，也創造出許多具有廣闊前景行業

，電子商務便是其中之一。根據艾瑞谘詢《2008年第三季度中國網絡購物市場監測報告》數據顯示，2008年第三季度中國B2C網絡購物環比增長20.6，交易額達24.2億元。盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距
，但在很多方麵仍存在較大發展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。
         艾瑞通過研究認為
，對於電子商務廠商尤其是新成立的B2C電子商務廠商要在市場站穩腳跟，需要做更多的工作，其中最為關鍵和核心的是要解決7大要素：
         產品定位　　電子商務網站特別是垂直型B2C需要更加專注於前期產品定位

，從而增強網站凝聚力和專業性；以提升電子商務網站整體運營能力。
         核心關注三點：
        一是產品的現實購買市場及潛力要大；
        二是產品線上銷售毛利潤要高
；
        三是網絡銷售能提供不可替代的優勢（如價格、服務等）。
　　品牌信用　　品牌影響力包含兩方麵的含義：
一是電子商務網站本身的品牌影響力；
二er是shi銷xiao售shou產chan品pin的de品pin牌pai影ying響xiang力li。前qian者zhe是shi投tou入ru營ying銷xiao費fei用yong加jia上shang後hou續xu服fu務wu逐zhu步bu建jian立li，而er後hou者zhe是shi產chan品pin自zi身shen品pin牌pai影ying響xiang力li帶dai來lai的de。作zuo為wei新xin設she立li的de網wang站zhan必bi須xu要yao通tong過guo營ying銷xiao和he主zhu營ying產chan品pin的de選xuan擇ze解jie決jue品pin牌pai影ying響xiang力li也ye就jiu是shi信xin用yong的de問wen題ti。
　　營銷推廣　　營銷需要分階段和根據廠商自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）難以實現理想的效果。廠商應該根據產品定位和品牌
，結合營銷預算選擇營銷渠道。如資金實力允許，前期應選擇線下ＤＭ直銷
、線下與線上促銷活動結合
、線下＋實體店相結合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI
，應該將訂單完成盡量轉移到線上完成，線下僅提供體驗和推廣。
　　網站建設　　僅僅做好前期的工作還不夠，網站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設置購買流程、產品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗能有效提高轉化率
，將營銷效果最大化，並節約後續營銷成本。如通過Web用戶分析數據獲得用戶瀏覽行為給產品部、市場部及決策提出一些可預見性的支持，在此基礎上根據圖形設計、心理學、人機工程學
、社會學等學科知識增強可用性

、易用性，增強消費者對網站的依賴性等。
　　物流配送　　zaiwanchengwangshangdianzishangwujiaoyihou，dianzishangwuwangzhanxuyaoxiangxiaofeizhepeisongxiangguanwupin，wuliuxitongdewanshanxingjiangweidianzishangwudailaigenghaodekoubeixuanchuanhelianghaodeyonghuganshou。danduiyugangchenglidedianzishangwuwangzhaneryan，jianliwuliupeisongtixichengbenjiaogao，yincixuyaoxuanzejiaohaodewuliuhezuohuoban
，bingzaiweilaizijinshiliyunxuqingkuangxia
，jianlikucunyunweizhongxin
，yitishenghuowudaodalvdetigao；完善物流信息化平台
，以提升電子商務網站整體運營能力。
　　售後服務　　在完成網上電子商務交易後

，還需要提供良好的售後服務保障。尤其是對單價比較高、功能比較複雜的產品

，隻有這樣才能進一步加強用戶對網站的信賴程度和信心，能吸引用戶後續購買。
　　客戶關係維護　　在(zai)一(yi)個(ge)購(gou)買(mai)周(zhou)期(qi)結(jie)束(shu)後(hou)
，網(wang)站(zhan)還(hai)需(xu)要(yao)根(gen)據(ju)積(ji)累(lei)起(qi)來(lai)的(de)用(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)庫(ku)定(ding)期(qi)做(zuo)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)維(wei)護(hu)。了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)及(ji)滿(man)意(yi)度(du)，並(bing)改(gai)進(jin)網(wang)站(zhan)後(hou)續(xu)服(fu)務(wu)，提(ti)升(sheng)網(wang)站(zhan)黏(nian)性(xing)，使(shi)用(yong)戶(hu)形(xing)成(cheng)循(xun)環(huan)購(gou)買(mai)和(he)好(hao)的(de)口(kou)碑(bei)，進(jin)而(er)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)網(wang)站(zhan)銷(xiao)售(shou)量(liang)降(jiang)低(di)營(ying)銷(xiao)成(cheng)本(ben)，最(zui)終(zhong)實(shi)現(xian)盈(ying)利(li)。
　　在以上7點核心因素基礎上，艾瑞最新研究數據也顯示

，用戶評論對網購有很大的影響。目前
，消費者主要通過搜索引擎、博客、社區
、比較商品網站以及電子商務網站評論係統獲得信息，來支持消費者決策，因此購物網站也需要關注用戶評論及口碑等相關各項指標。
　　綜上所述，電子商務未來的發展，不僅需要關注行業的發展動態和市場前景；更geng需xu要yao關guan注zhu網wang站zhan運yun營ying中zhong各ge個ge環huan節jie中zhong的de細xi節jie
，才cai能neng在zai激ji烈lie的de競jing爭zheng環huan境jing中zhong和he經jing濟ji形xing勢shi出chu現xian下xia滑hua的de時shi期qi找zhao到dao一yi片pian藍lan海hai。艾ai瑞rui近jin期qi也ye將jiang在zai此ci前qian搜sou索suo對dui購gou物wu影ying響xiang研yan究jiu基ji礎chu上shang

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